客運業的發展客戶更多的考慮客運企業提供的服務是否周到細致、服務種類是否全面、服務方式是否方便快捷；對于客運企業樹立一個服務品牌形象是必不可少的。客運企業建立呼叫中心是個行之有效的解決辦法，客運業呼叫中心系統并在很大程度上降低運營成本，開辟新的增值服務，提高用戶的滿意度，增強用戶的忠誠度；同時更能為消費者提供更方便、更快捷、更高效的客運服務。
　　客運業呼叫中心提供的服務完全是面向客戶的，采用多種手段提供全面的服務，因此，可以說建立呼叫中心本身就是提高服務質量的措施。用戶可以隨時隨地通過電話、短信、Email網絡等方式接入到客運企業呼叫中心進行溝通，大大縮短了客戶與客運企業之間的距離；
　客運業呼叫中心的接入，可以由客運企業申請一個特服號碼作為統一的電話接入號碼，這樣，方便客戶記憶，更容易在客戶心里樹立一個品牌形象。
　　在客運企業呼叫中心建立的基礎上，原有一些服務功能可以減少人工參與，從而達到降低服務成本的目的。
　　客運業呼叫中心為客戶提供靈活的交互式語音應答服務，其中包括：語音導航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉接人工座席等。這里以客戶自助式服務為主，完全可以根據語音提示進行相應的操作，從而得到自己需要的相關信息，使原來需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉人工操作的工作量。
　　客運業呼叫中心的服務方式雖然已經從傳統的電話呼叫擴展到短消息、語音信箱、傳真等，但這仍然不能滿足所有的客戶群體，也無法做到服務的全面性。隨著互聯網技術的發展，越來越多的人習慣通過互聯網來享受各種服務，客運呼叫中心則完全可以開辟互聯網方向的服務。
　　客運業呼叫中心平臺可以記錄所有的呼叫信息，并對呼叫中心使用情況的各項指標進行統計，統計可分為按時間段、按日、按月、按季度、按年等各種統計時間，最終生成各項報表，對旅客流量、客運高峰、熱點流向都可以很好的進行對比分析，從而為企業發展決策提供支持。
　　客運業呼叫中心的建立可以為客運企業的業務延伸提供有力的手段和直接的通道。借助呼叫中心平臺各項特性及功能，客運企業可以積極發展合作對象，擴大平臺服務范圍。
　　客運呼叫中心的建設，不僅提高了客運企業的服務質量和工作效率，并且在很大程度上增強了用戶的滿意度和忠誠度，體現了客運企業的服務理念。為客戶提供方便便捷人性化的服務。