呼叫中心助旅行社提升市場競爭力
隨著人們生活水平的提高，越來越多的人對精神生活更加重視，外出旅游也越來越受人們的喜歡，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)在旅游行業(yè)應(yīng)用也在盛行。如何既保持旅行社直接、親和、細(xì)節(jié)的特色優(yōu)勢，又充分利用互聯(lián)網(wǎng)快速聚合、擴(kuò)散的優(yōu)勢，中小旅行社完全可以利用呼叫中心來提升自己的競爭力度。
　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)在旅游行業(yè)應(yīng)用也在盛行，很多的在線旅游公司應(yīng)運(yùn)而生，把旅游幫到了客戶的電腦屏幕上。這種新模式為游客提供了極大便利，節(jié)省了時間成本，自然大受游客歡迎。對傳統(tǒng)旅行社來說，在線旅游預(yù)訂服務(wù)商的存在，是機(jī)會，不是障礙。呼叫中心在線旅游服務(wù)商為旅行社提供了一種嶄新的發(fā)展思路和模式，借助互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)散效應(yīng)和在線旅游服務(wù)商的品牌效應(yīng)，旅行社能通過較少的成本獲得業(yè)務(wù)量。
　　呼叫中心在線旅游服務(wù)商為加強(qiáng)和游客之間的關(guān)系黏度，提供更好的客戶體驗(yàn)和服務(wù)。
　　呼叫中心在線旅游服務(wù)商能快速應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期，旅游行業(yè)是周期性很強(qiáng)的行業(yè)，每逢節(jié)假日和暑期更是業(yè)務(wù)黃金期，旅游公司常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢電話響成一片的情況。節(jié)假日的電話量急劇上升，普通的電話已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，需要引進(jìn)先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)來搭建客服中心，提升對客戶的反應(yīng)速度，提升服務(wù)水平。
　　在線旅游公司的呼叫中心能自動排隊(duì)，可以將同一時間潮涌呼入的客戶電話自動分散給各個坐席接聽人員，不會出現(xiàn)占線的狀況。即使所有客戶在線忙碌呼叫中心系統(tǒng)上也會留下客戶的來電信息，便于客服回呼。