一、方案需求及背景
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，醫(yī)療美容消費(fèi)的人群不斷增加。客戶在進(jìn)行美容消費(fèi)時(shí)，不僅看重美容整形的實(shí)效，還非常關(guān)注美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)來說，如何給客戶提供貼心周到的服務(wù)，提高客戶的滿意度，是每一家美容整形機(jī)構(gòu)都需要面對(duì)的問題。
客戶服務(wù)呼叫中心平臺(tái)可以整合美容機(jī)構(gòu)的客戶資源，實(shí)現(xiàn)信息化管理與規(guī)范化服務(wù)，是提升美容機(jī)構(gòu)企業(yè)品牌形象的最佳途徑。
通過企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，客戶可以準(zhǔn)確、快捷地了解美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息，預(yù)約服務(wù)，也可將投訴建議等反饋信息傳遞給美容機(jī)構(gòu)服務(wù)人員，有助于投訴或糾紛的及時(shí)有效的解決，從而提高客戶滿意度，維持客戶的忠誠度，促進(jìn)二次消費(fèi)購買。
福建省某醫(yī)美醫(yī)藥公司，主營醫(yī)藥推廣，主要負(fù)責(zé)處方藥于三甲二甲一甲等公立型醫(yī)院內(nèi)的學(xué)術(shù)推廣，現(xiàn)與多家生產(chǎn)型工業(yè)長期合作，負(fù)責(zé)數(shù)十種品種于全國范圍內(nèi)的學(xué)術(shù)推廣。
其客戶遍布全國各地，為了更好的服務(wù)和管理好客戶，需要定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，其客戶呼叫中心功能需求如下：
1、客戶關(guān)系管理
對(duì)接客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶資料錄入，建立客戶檔案資料，方便客戶管理。
當(dāng)客戶來去電彈屏?xí)r，自動(dòng)顯示客戶資料信息，對(duì)用戶精細(xì)化管理，更懂客戶需求，更好的服務(wù)客戶。
2、實(shí)時(shí)錄音功能
無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來電、去電實(shí)時(shí)錄音并可設(shè)定錄音策略。
客服人員可以根據(jù)通話記錄情況，選擇錄音錄音是否保存。
3、IP遠(yuǎn)程分機(jī)功能
強(qiáng)大的遠(yuǎn)程云端部署功能，可以把全國各地的分支機(jī)構(gòu)整合進(jìn)來，從而實(shí)現(xiàn)功能更加強(qiáng)大的平臺(tái)企業(yè)內(nèi)部分機(jī)通話免費(fèi)，降低企業(yè)通信成本，以及提升企業(yè)協(xié)同辦公效率。
二、云翌EPCC呼叫中心解決方案
云翌資深商務(wù)經(jīng)理在了解對(duì)方的需求之后，結(jié)合醫(yī)美行業(yè)實(shí)際應(yīng)用場景，給出了云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案，具體方案實(shí)施如下：
1、搭建部署云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)。
2、向運(yùn)營商申請(qǐng)電話卡，插在云翌配置的插電話卡網(wǎng)關(guān)上，然后對(duì)接云翌呼叫中心的系統(tǒng)使用。
3、在公司辦公桌面上部署IP話機(jī)或模擬話機(jī)，通過IP方式注冊到EPCC呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)對(duì)外通話以及其他功能應(yīng)用。
4、當(dāng)對(duì)客戶進(jìn)行回訪時(shí)，直接顯示對(duì)應(yīng)線路的手機(jī)電話號(hào)碼，方便客戶添加微信聯(lián)系。
最終，云翌幫助客戶搭建起客戶回訪呼叫中心系統(tǒng)，醫(yī)療美容行業(yè)服務(wù)人員通過該系統(tǒng)的外呼功能，可以對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營銷和服務(wù)，提升整體服務(wù)效率。
