隨著人工智能、5G+、物聯網+等新技術的發展，AI的發展已經深刻的影響著我們生活的方方面面， 例如智慧城市中的政務服務便民熱線12345的AI助手、三大運營商的AI客服熱線等，然而，AI人工智能離我們很近，卻也是一項離我們很遠的“只聞其聲不見其人”的一項高科技技術。

接下來，小編將會帶你走進云翌通信的人工+AI智能呼叫中心系統，更好的通過人工+機器實現人機協作，提供客服的工作效率以及降低運營成本。

將知識庫中的擴展問和同義詞上傳至阿里云智能語義理解平臺（通過文本相識度接口調用創建、上傳、修改、刪除）根據文本相識度接口調用獲取模型預測結果，將返回的結果和意圖進行匹配，得到對應的意圖。知識庫設計實現快捷添加和錄入知識點并提高知識檢索匹配率。

通過導入客戶數據，選擇相應的AI回訪流程，實現AI智能回訪的功能。

通過設置AI技能組，關聯相應的AI流程配置，實現AI+人工客服的靈活結合。

AI智能回訪/客服都會產生通話記錄報表，通話記錄數據包含用戶關注點，AI交互輪次，用戶意圖采集等。

AI通話詳情頁面顯示機器人對話詳情，通過人工分析，可以深度解讀客戶需求及機器人設置缺陷；

通過對某個AI流程的人機交互輪次進行統計，對AI回訪/客服的交互數據進行分析，有效提高當前AI機器人的工作效率；數據信息以餅形圖或柱狀圖呈現；

對某個AI流程的通話質量進行統計，生成圖形化報表，包括未接通狀態、通話數量；

對某個AI流程的客戶關注點（客戶說的最頻繁的關鍵字）進行統計，生成圖形化報表，包括關注點、通話數量；

對某個AI流程的所觸發的標簽進行統計，生成圖形化報表，包括分類標簽、通話數量；

業務分類識別,通過設置關注點、客戶標簽，識別客戶的需求，自動進行業務分類和轉接；

智能溝通，按照服務引導的AI模型，實時的進行自助語音溝通，解決用戶需求；

自主查詢、辦理業務，通過客戶語音識別或采集按鍵信息，自主查詢內容查詢結果并語音播放，自助完成業務下單或者業務辦理；

自動解答，實時搜索數據庫數據，將匹配結果實時播放出來；

通話過程中，AI助手實時把通話錄音轉文字，準確率達到了98%，可以有效的輔助客服人員的溝通效率以及提高客戶滿意度；

小編言淺情深，好的產品不是說出來的，是做出來的。云翌通信產品，云翌通信智能呼叫中心系統AI模塊一直以來緊貼實際場景做設計和研發，只為給客戶提供最好的服務。未來值得你的期待。