婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 呼叫中心功能-呼叫中心系統功能-巨☉人☉網☉絡通信

呼叫中心功能-呼叫中心系統功能-巨☉人☉網☉絡通信

熱門標簽:ai會被電話機器人取代嗎 一覽通訊外呼系統 網貸系統會自動外呼聯系人嗎 vue 高德地圖標注 手機卡電銷防封軟件 長子學校怎么做地圖標注 外呼電話機器人排行 鎮江呼叫中心外呼系統排名 樺甸地圖標注

呼叫中心系統有哪些功能?呼叫中心系統常用功能模塊有呼叫中心系統語音功能、客戶管理、工單管理、在線客服、系統設置和管理以及數據統計報表分析等模塊,下面來詳細介紹一下呼叫中心功能。

1、IVR語音導航

呼叫中心系統的功能可為來電提供語音提示,引導客戶選擇服務內容,可根據企業業務需求自行進行靈活的IVR語音調整。

2、來去電彈屏

呼入、呼出都可以實現自動彈屏功能,當來電分配到座席時(或外呼電話時),該座席的電腦屏幕上會自動彈出該的用戶信息,如主叫號碼、用戶姓名、歸屬地信息,客戶類別、服務歷史及客戶自定義的相關信息,以方便座席代表高效、準確地提供個性化服務。

3、通話錄音

呼叫中心系統所有接聽/呼出電話全程錄音,支持外轉外通話錄音,可按設置條件快速查詢檢索、統計錄音,如:日期、時間、電話號碼、打進、打出、通話長度、受理人員等。

4、錄音質檢

質檢人員可對話務員的通話錄音進行相應的評分及評價,質檢結果可生成統計報表,方便通過錄音案例對服務人員進行針對性的培訓、案例分析、業務核實等。

5、三方通話

內部求助后,如果需要與要求助的坐席員一起解答用戶的問題,則點擊三方通話功能項,進行三個人互相通話的狀態。

6、監聽

班長監聽席可對任何正在通話的坐席進行監聽。

7、錄音及回放

管理人員可以通過系統遠程調聽話務員的通話錄音,對所有坐席進行相關質量檢驗工作。同時,通過錄音系統讓優秀業務代表的錄音實例成為案例學習的典范。

8、轉人工座席

當客戶感覺自動服務不能完全解決自己急需各項服務時,可在系統的提示下按鍵轉向人工受理,由人工坐席完成客戶需求。

9、軟電話功能

示忙/示閑,主叫、被叫號碼顯示,來電保持、來電轉移,呼出/內部呼叫,全忙指示,久不應答,監聽,攔截,強拆,會議電話等;

10、支持預測/預覽/點擊外呼

呼叫中心系統功能支持軟電話點擊呼叫、預覽式呼叫、自動呼叫,支持專業預測外呼,座席效率可提升到85%以上,極大地提高話務員的外呼效率。

11、客戶資料管理

呼叫中心系統功能客戶管理包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等。

12、工單管理

配置表單頁面、字段、處理權限、狀態、處理時限等、處理人等工單管理,工單流轉并管理監控所有工單的進度、工作流流程、節點狀態、工單統計報表。

13、知識庫

呼叫中心系統功能支持知識庫采編客戶查閱管理,可任意將資料信息分類整理、添加到知識庫條目中,方便話務員通過檢索功能快速查詢所需的資料信息及標準答案;提供統一、標準、快捷服務解答。

14、話務統計分析

呼叫中心系統平臺匯總報表、中繼線路話務匯總報表、呼入/呼出報表、未接來電報表、座席通話明細報表、座席工作情況報表、座席考勤報表、座席服務質量報表、服務滿意度報表等等。可根據用戶業務的實際需要進行個性化統計分析報表定制。統計分析結果可生成報表、打印、導出Excel等管理。

15、統計報表

呼入明細報表,記錄呼入記錄的明細信息包含IVR掛機,未接通坐席,接通坐席等要素信息。 坐席通話明細,記錄以坐席為核心的呼叫記錄信息。

好了,呼叫中心系統功能介紹到這里,更多關于云呼叫中心系統功能、自建呼叫中心系統功能、電話呼叫中心系統功能等相關內容,請咨詢云翌呼叫中心系統服務商。

標簽:駐馬店 大慶 自貢 漯河 拉薩 迪慶 商洛 新鄉

巨人網絡通訊聲明:本文標題《呼叫中心功能-呼叫中心系統功能-巨☉人☉網☉絡通信》,本文關鍵詞  呼叫,中,心功能,呼叫中心,;如發現本文內容存在版權問題,煩請提供相關信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心功能-呼叫中心系統功能-巨☉人☉網☉絡通信》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于呼叫中心功能-呼叫中心系統功能-巨☉人☉網☉絡通信的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 通江县| 霞浦县| 板桥市| 新和县| 海兴县| 大港区| 石屏县| 武胜县| 安图县| 宜昌市| 班玛县| 长兴县| 蓬莱市| 年辖:市辖区| 敦煌市| 宜黄县| 达拉特旗| 阳高县| 红原县| 扶风县| 龙江县| 威海市| 田阳县| 甘洛县| 保德县| 盐亭县| 彰武县| 崇明县| 甘肃省| 堆龙德庆县| 古蔺县| 本溪| 咸丰县| 德惠市| 盖州市| 静安区| 芮城县| 土默特右旗| 兰考县| 临邑县| 永州市|