一、市場客戶需求及背景
亞的斯亞貝巴的人口是270萬(CSA, 2007)，現在估計是700萬。自20世紀80年代以來，亞的斯亞貝巴的人口每十年增加一倍以上。隨著人口和城市規模的不斷擴展，確保公共安全不受火災和滑坡，洪水等其他緊急情況的侵害，是至關重要的。
亞的斯亞貝巴火災和災害風險管理委員會(AAFDRMC)是亞的斯亞貝巴市政府下屬的公共安全組織之一。自1926年以來，該組織為該市和附近城市的居民提供火災和應急預防和救援服務，確保人民生命和財產的安全。
亞的斯亞貝巴火災和災害風險管理委員會由于技術和設備上的局限性，無法更好的為社區做出提供更優質的服務，其主要原因在于：
1、消防和應急車輛、指揮車和救護車跟蹤系統沒有GPS跟蹤系統，無法即時定位和計算出緊急情況下的最短路徑。
2、面對噴涌式的語音通信，缺乏完善的處理機制和調度系統。
3、報警者者和接警者之間的對話內容，是手動登記的，缺乏效率。
4、調度系統不支持GIS功能。
5、沒有資源監控機制。
6、沒有故障調用跟蹤機制。
7、社區沒有統一的快速響應通信系統。
二、云翌消防應急指揮調度系統需要實現的功能
1、實現數據調度、語音調度和輔助決策功能。
2、號碼接入：該系統要同時支持原有報警號碼的接入，實現呼入、呼出電話；
3、基礎通信：點擊呼叫、通話轉移、呼叫轉移、駐留、代答、搶接、保持/恢復、免打擾、夜晚及節假日服務策略設定。
4、話務管理：總機、語音導航、轉接、代接、語音、視頻、錄音、監聽、強插等話務功能。
5、指揮調度：單呼、強插、強拆、代接、監聽、禁話、手動/自動轉接、群呼、組呼、會議、動態分組、分級協同調度等操作。
6、報表統計：呼叫系統可提供多種指標統計，包括坐席在線統計、話務統計、呼入呼出統計、隊列分組、評分統計等，并支持自定義導出。
7、廣播：系統支持喊話IP廣播、文件廣播、外接音源廣播等多種信號源廣播，滿足監獄日常廣播節目、公告、安全知識、文化宣傳，以及緊急情況應急廣播。
8、報警信息管理：系統提供報警信息登記、管理功能，支持信息的自定義，來電可以彈屏顯示報警基本信息，上次服務記錄等內容。
9、錄音錄像功能：平臺主機支持本機錄音錄像功能，并能自動將錄制文件上傳至服務器保存。文件內容包含“報警-接警-處警（指揮調度）-結束”全過程的操作時間、操作流程、音視頻通話內容。提供按事件類型、報警日期、時間等方式進行檢索及回放。詳細再一次了解 消防應急指揮調度系統。
10、緊急預案發布：發生警情時，中心通過語可視對講指導現場處理，現場人員不一定能理解處理方案，中心此時可通過平臺主機將預案的文字、圖片等信息推送到現場的顯示屏，現場人員通過查看顯示屏指導現場處置。
11、短信傳真功能：支持收發短信/傳真。
12、集群對講: 可調度不同頻段、不同型號、不同制式（數字/模擬）的對講機。
13、第三方系統對接：系統有開放式接口，支持和第三業務系統，消防系統的對接。
14、系統協作功能：可配合其他子系統，如GIS系統，視頻會議系統、音響系統等子系統協作辦公。
15、故障排查：需要具有自動循檢和故障告警功能，能對系統的通信和關鍵功能故障進行自動檢測告警。
16、信息存檔：需要具備對調度指揮過程中相關歷史信息和輔助決策信息（重點單位預案、危險化學品物性、專家信息、部隊裝備實力等）的存檔和查詢、統計、管理功能。
三、云翌指揮調度系統方案及相關架構圖
云翌消防應急指揮調度系統是在緊急事件和災害處理時，提供的可承載語音、圖像、數據的統一應急通信系統。系統具備高度集成、業務豐富、快速部署、統一平臺、成本低、使用方便等優點。在常規工作時能夠實現指揮應急日常的語音、視頻、指令的通信調度；在出現緊急狀況時，能夠立即調度快速一鍵式觸發應急預案處理流程（廣播通知、應急會議、信息指令發送）
部署說明：
1、在機房部署云翌呼叫中心系統服務器，部署應急調度系統服務服務器。呼叫中心系統作為語音系統核心交換平臺，提供基礎通話、客戶管理、統計報表、AI語音交互、來電呼叫轉移等功能；應急調度系統，作為消防站點調度和平臺，提供基礎語音調度、廣播對講、集群指揮等功能。
2、外線為數字模擬外線，部署模擬中繼網關與呼叫中心以及運營商模擬外線對接，不會改變原有的號碼及呼叫規則。
3、呼叫中心系統接入現有的接警坐席以及組織內部辦公分機，所有分機形成統一的內部局域網絡；接警座席使用IP話機作為通話終端。
4、呼叫中心CRM系統，可自定義來電信息，保存、登記報警者基礎信息，用作上報、存檔等。
5、調度中心和辦公室可以部署調度臺或者PC安裝安裝調度臺客戶端軟件。融合指揮調度臺是集操作、控制、指揮、命令于一體化的整合平臺，支持一體機觸摸屏操作臺、PC、一體式調度臺等多種調度臺。主要提供語音調度、視頻調度功能，以及接入的第三方業務數據信息等統一控制管理操作展示界面，提供圖形化人機交互式界面顯示，通過觸摸點擊切換可實現在不同界面之間的切換，支持分級調度功能。
6、所有設備接入內部局域網絡，互聯互通，形成統一的通訊、業務系統。
7、集群對講網關：集群對講網關可以將對講集群系統與云翌融合調度系統進行整合，兼容主流對講手臺和車載電，把原有對講設備接入到調度系統當中，用戶可以方便的通過電話呼叫對講機，也可以使用對講機撥打電話，系統支持傳統的PSTN電話線路和基于SIP的VOIP電話線路。
8、各個消防站點，調度終端話機，使用IP防爆話機，實現調度中心和調度終端之間的廣播對講功能。IP防爆話機自帶防爆擴音器。
云翌融合指揮調度系統，以“智慧城市”整體建設架構為指導，融合了通信調度電話、無線通信、對講廣播、應急通信預案等通信業務功能，使得上述功能不再是單獨的運行體系，而是成為一體化的綜合通信調度系統。
