云呼叫平臺基于云端架構設計的全新話務控制系統(tǒng)，云呼叫中心平臺不受時間、場地限制，按需租用，靈活增減，云呼叫平臺系統(tǒng)可自動按客戶需求分配資源，云呼叫中心系統(tǒng)平臺更具有價格優(yōu)勢。
一、云呼叫中心平臺介紹
云呼叫中心平臺基于云端的呼叫中心云平臺軟件，云呼叫中心系統(tǒng)平臺以國際先進的軟交換架構為基礎，進行深層開發(fā)之后形成一個軟交換底層平臺，從技術上可以有效替代現(xiàn)有的各外包呼叫中心平臺所提供的軟交換功能。
呼叫中心平臺云座席是基于云技術構建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心平臺不受時間、場地限制，按需租用，靈活增減，通過獨特的多用戶管理和遠程座席功能，滿足于呼叫中心座席分布于不同地點的企業(yè)使用。
云呼叫平臺是基于云計算技術架構設計的全新話務控制系統(tǒng)，企業(yè)無需購買軟呼叫中心硬件設備，呼叫中心轉移到云呼叫，云呼叫中心實現(xiàn)按需付費的交付模式，云呼叫平臺系統(tǒng)可自動按客戶需求分配資源，并只收已用部分的費用，即可以保證高峰期服務不中斷，也可以避免業(yè)務淡季資源的浪費，同時云呼叫中心管理者只需登錄客戶端，就可以隨時查看報表、調整綁定號碼、并對員工進行實時的監(jiān)控與管理。
第一類，自建云呼叫中心，其實這種模式，我們認為本質上還是傳統(tǒng)自建呼叫中心系統(tǒng)的方式，但是他采用一種新的模式去給客戶提供。
第二類，托管或者虛擬呼叫中心，服務提供商集中建一個云呼叫平臺，然后大家通過網(wǎng)絡分享這個服務。
第三類，云呼叫中心系統(tǒng)平臺類，這是很多傳統(tǒng)廠商走的一種云計算路線，他們更多的還是從技術架構本身，按照云計算方式去發(fā)展。但是，從業(yè)務模式上，基本上還沒有采用到服務方式，所以我們認為更多還是一種系統(tǒng)平臺方面的云概念。
云呼叫中心平臺與自建型的呼叫中心系統(tǒng)相比，省去了大部分硬件成本投入。呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在云服務器中建設完畢，企業(yè)只需輕松開通云呼叫中心業(yè)務即可接入。
二、云呼叫中心系統(tǒng)平臺特點
1、低成本投入
價格實惠，客戶可以通過租用云呼叫中心平臺服務，無需購買任何軟件硬件系統(tǒng)，只要具備人員場地和電腦網(wǎng)絡就可以擁有云呼叫中心平臺。前期沒有任何一次性投入，使用門檻低，后期運營、座席增減、維護與升級成本可控，這是一款真正為用戶省錢的呼叫中心軟件。
2、靈活部署
云呼叫中心平臺系統(tǒng)可二次開發(fā)，靈活的滿足不同客戶需求的業(yè)務系統(tǒng)，可隨時增減座席數(shù)量。產(chǎn)品的部署架構也十分靈活，且支持分布式部署，提高系統(tǒng)可靠性、維護便利性；另外，呼叫中心平臺云座席還特別滿足移動智能手機座席的使用需求。
3、電信級品質服務
云呼叫中心平臺語音通信品質穩(wěn)定可靠、集中建設，云呼叫中心系統(tǒng)平臺采用電信級的資源和設備來建設，具有完善的系統(tǒng)運行維護管理體系和成熟的數(shù)據(jù)安全方案和保障機制。
4、接口統(tǒng)一，服務標準
在軟交換底層平臺架構的基礎上，將呼叫中心所需要的各項服務功能進行標準的統(tǒng)一封裝，可以方便地提供給上層業(yè)務系統(tǒng)進行調用。統(tǒng)一服務層可以有效屏蔽底層平臺的異構性，為業(yè)務提供標準一致的服務基礎平臺。
三、云呼叫中心平臺超高性價優(yōu)勢
1、建設周期短、上線快：沒有復雜的網(wǎng)絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
2、部署優(yōu)勢：云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務質量；同時可以實現(xiàn)對各種經(jīng)營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理。
3、平臺伸縮性強：企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。
云呼叫中心平臺是新一代呼叫中心系統(tǒng)，集成多種技術與渠道，支持對接第三方系統(tǒng)，按需租用，使用靈活便捷，對于需要快速上線系統(tǒng)，嚴格控制成本的企業(yè)來說云呼叫中心平臺性價比超高。
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