客服熱線系統是企業客服管理的重要溝通工具，對外統一電話服務客戶，為客戶提供咨詢、報修、投訴、查詢等多方面的客戶服務，實現從客戶咨詢到售后服務全流程管理。

客服熱線系統是企業統一對外客服熱線管理系統，通過統一的對外服務電話，為客戶提供咨詢、報修、投訴、查詢等多方面的客戶服務，實現“一站式客戶服務”管理，是企業與客戶溝通的有效渠道。

客服熱線系統負責處理業務咨詢、免費查詢、自助繳費、報修處理、客戶投訴、自動繳費等業務，并科學規范地管理各部門的對外服務；對內實現業務信息的快速流轉，嚴格按照工單流程督辦。

客服熱線系統可設置多客服在線，用戶來電不占線，可通過手機在線客服接待，保障客戶不流失。

移動客服熱線坐席，隨時隨地接聽電話，保障客戶不流失，為客戶提供良好服務體驗。

云總機IVR語音導航，精準定位服務，響應更快，服務更專業，用戶體驗佳。

適合集團型企業，全球分部統一部署，定制開發，多地組網使用。

按語音提示，自動引導客戶自我服務

一鍵點擊撥號鍵盤，撥號精準

客服熱線系統支持手撥、點呼、群呼

根據呼出號碼自動彈屏

一鍵轉接至其它客服座席

客服熱線管理系統對每一通電話進行錄音，并自動保存

支持三方通話模式，共同為客戶服務。

實時查看、統一管理監督

自動識別客戶意向并準確分級

多輪會話，動機預判

自定義企業客服數據報表

全線路對接，全渠道接入

呼叫中心在線客服熱線系統呼入功能包括員工坐席狀態（簽入、簽出、置忙、置閑）、IVR自動應答語音導航、ACD智能排隊系統、客戶來電彈屏、系統通話錄音、客戶滿意度評價等。

企業客服熱線管理系統呼出功能包括統一對外顯示的外線熱線號碼、外呼號碼批量導入、點擊呼叫、群呼、自動外呼、預測式外呼、通話錄音、去電彈屏、掛機短信等呼出功能， 呼叫中心在線客服熱線系統功能全面，基本滿足客戶的外呼需求。

客服熱線管理系統中的crm客戶管理功能，全方位管理好客戶信息資料，包括有客戶數據導入導出、客戶調配、客戶聯系人管理、客戶信息管理、客戶跟蹤記錄、客戶查詢、合并、覆蓋、刪除、去重等，將呼叫中心系統與客戶管理系統有效對接。

企業客服熱線管理系統包括表單工作流配置管理：配置表單頁面、字段、處理權限、狀態、處理時限等、處理人等工單管理，工單流轉并管理監控所有工單的進度、工作流流程、節點狀態、工單統計報表，提升企業內部組織溝通與協作的效率。

數據統計報表模塊包括電話呼入明細報表、員工坐席通話明細、漏話報表、客服熱線管理系統報表、按小時進線分析報表、技能組話務報表、自定義報表等，通過不同數據維度分析，能夠優化呼叫中心在線客服系統流程和工作方法。

好了，客服熱線電話系統就介紹到這里，更多關于電力公司客服熱線系統、收銀系統客服熱線、供水客服熱線系統等行業查詢服務，想了解客服熱線系統多少錢，請咨詢上海云翌呼叫中心客服熱線系統。