客戶管理的傳統方式是在Excel工作表上存儲客戶數據并跟蹤潛在客戶和潛在客戶。用電子郵件、微信、短信、電話等方式與客戶保持聯系。而CRM系統以將所有數據存儲在一個平臺幫助企業在業務中保持井井有條。

我們可以說CRM是一種工具，用于集中企業在其客戶上擁有的所有數據，并將其全部放入一個集中的存儲庫中，該公司可用來跟蹤其銷售和市場營銷并生成分析報告；也可以說CRM是一整套管理體系。

銷售線索和客戶是企業最有價值的資產，成功的企業都在用CRM軟件管理客戶關系。為什么CRM系統吸引了整個業務領域的關注？事實上，每個企業都需要客戶關系管理(CRM)軟件，它不僅僅是中大型企業的特權。

為什么您的企業需要CRM?

不管國內還是國外，目前企業的創立都變得空前簡單，因此您將面臨激烈的競爭。一家小型企業不能僅僅因為忘了跟客戶打個電話而失去一筆交易。根據Capterra的報告，使用CRM系統的企業中有47%聲稱這對客戶滿意度有很大影響。因此，讓我們看看一些公司選擇CRM應用程序的原因：

高投資回報率：令人驚訝的是，小型企業往往忽略了CRM的這一方面。他們知道他們確實需要它，但是與完全了解CRM系統的功能以及如果正確實施這項小的投資如何產生巨大的回報相比，他們更多地是在執行成本上垂頭喪氣。NucleusResearch的案例研究表明，在CRM系統上每花費1美元，企業就會獲得8.71美元的回報。

業務擴展：作為企業家，您的主要目標是發展和發展您的業務。CRM可以為您提供贏/損報告的詳細分析，從而幫助您以更深入的洞察力制定銷售目標來制定銷售戰略。另外，您不必雇用潛在客戶/客戶突然涌入的更多銷售人員。

1\成本效率：

遷移到云為您節省了硬件和IT專業人員的成本。使用CRM系統的成本大大低于購買服務器和許可證的成本。

2\易于訪問：

從客戶詳細信息到通信歷史記錄，所有信息都可以在任何地方，隨時隨地在世界上任何設備上的一個屋頂下無縫訪問。

3\業務自動化：

手動數據輸入由于重復性任務而降低了生產率。很難跟蹤電子表格，并且經常會因為數據分布在多個系統上而丟失有價值的客戶信息。

CRM不僅是一種銷售工具；它將公司作為強大的下一代工具隨著您的業務發展而發展。CRM系統確實可以幫助您創建銷售渠道，但這并不一定意味著只有銷售人員才能使用此工具。許多其他企業也需要CRM，以加強部門之間的組織結構并跟蹤潛在客戶的旅程。

通過CRM系統改變企業的業務

假設您的銷售代表離開了公司，您需要將他的潛在客戶和機會重新分配給其他用戶。使用CRM軟件，您只需進入系統即可輕松地重新分配記錄，而不會丟失任何關鍵數據。

CRM使您可以自動跟蹤、溝通和報告客戶或潛在客戶。在需要聯系潛在客戶時獲得自動警報和提醒。您還可以設置自動電子郵件跟蹤，以培養潛在客戶知道銷售的整個過程。想象一下有這樣一個自動化系統。生活將比以往更加輕松，生產力更高。

CRM提供了一個動態平臺，可將您銷售進度中的所有數據連接到客戶詳細信息，并且全部集中在一處。它捕獲并分析銷售線索，幫助推動銷售，提高生產力并增加收入。CRM是獲得滿意和滿意的客戶群的最快途徑。

總結：

小型企業的成功取決于牢固的客戶關系。如果要在激烈的競爭中生存，就需要努力改善客戶關系和銷售管理。CRM系統是您的客戶和業務關系的核心。