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800電話與400電話在功能上完全相同，都是全國統(tǒng)一的10位免費特服號碼，近兩年來，400電話的發(fā)展特別迅猛，業(yè)務(wù)總量已遠(yuǎn)超800電話，現(xiàn)在一般認(rèn)為，400電話是800電話的升級版本，原因如下： 1）400電話支持手機撥打 400電話支持包括手機、固話、小靈通在內(nèi)的所有用戶撥打，而800電話不支持手機撥打，只能用固話、小靈通撥打。這是400電話相對與800電話的最大改進(jìn)。中國的手機用戶已經(jīng)突破5億，使用手機打電話已經(jīng)成了很多人的習(xí)慣，可以想象，如果公司公布的電話不支持手機撥打，會有多么不便。 2）400電話長途便宜約60% 400電話資費便宜，企業(yè)更易承受，現(xiàn)在本公司提供的400電話業(yè)務(wù)，企業(yè)在接聽來電時主需要支付一定得資費，最高是0.3元/分鐘，如果預(yù)存話費越多，資費就約便宜。而800電話的最低資費是：市話，0.08元/分鐘；長途，0.7元/分鐘，由此可見，使用400電話，企業(yè)可以節(jié)省約一半的費用。 3）400電話有效杜絕惡意騷擾 800電話是國際上流行的、真正的免費電話，客戶撥打企業(yè)的800電話不用支付一分錢，致使很多公司公布的800電話經(jīng)常受到一些惡意騷擾。而400電話不同，客戶撥打400電話需支付本地市話費，企業(yè)支付一定資，也就是客戶與企業(yè)分?jǐn)傇捹M，客戶出小頭，企業(yè)出大頭，這一具有中國特色的開創(chuàng)性做法有效地解決了電話騷擾問題，客服小姐們從此不再擔(dān)驚受怕。 4）800電話的不足由于800電話不支持手機撥打這一重大缺陷，業(yè)務(wù)量始終難有大的增長，同樣，資費問題、騷擾問題也在困擾著我們和我們的客戶。雖然越來越多的企業(yè)有追趕國際先進(jìn)理念的意識，但企業(yè)在公布800電話時，必須帶一個固話號碼以備手機用戶撥打，還有高高在上的資費，莫名的騷擾，這些都對800電話的普及造成極大的障礙。兩年前400電話推出，短時間內(nèi)迅速占領(lǐng)市場，我們可見，電視購物廣告已基本被400電話占領(lǐng)，可以說，現(xiàn)在所有申請過800電話的客戶都已配上了400電話。相信經(jīng)過一段時間的過渡，400電話必將最終代替800電話，成為中國免費客服電話的唯一選擇。

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