在現(xiàn)代化建設(shè)的社會上，經(jīng)濟發(fā)展得越快，市場競爭就越來越激烈。特別互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)信息的普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全滲入了我們整個生活圈，滲透了各行各業(yè)；已經(jīng)成為公眾們的日常生活的應(yīng)用工具。網(wǎng)絡(luò)時代的開啟給予人民群眾的新生活，也體現(xiàn)了現(xiàn)代化社會的發(fā)展。從最初的面對面交易，逐漸轉(zhuǎn)變成為網(wǎng)絡(luò)交易、電話交易等，這就是電子商務(wù)。
電子商務(wù)是一個新的營銷途徑。相信很多人都知道在網(wǎng)上購物過，例如：淘寶網(wǎng)、京東商城、阿里巴巴等等大型交易平臺，它們是當代的電子商務(wù)代表，也是成功案例。網(wǎng)上購物的流程一般來說就是消費者選擇喜歡的物品，然后網(wǎng)上下單，快遞遞送。看似簡單，其實企業(yè)商家想把一間網(wǎng)店運營得當，還是需要花費不少心思，不少費用的。網(wǎng)店運營有一點必須注意，就是售前售后服務(wù)問題。網(wǎng)上購物不僅僅只是注重該產(chǎn)品質(zhì)量問題，更多需要的是一個好的服務(wù)，一個讓人買得放心，用得省心的服務(wù)。售前服務(wù)可以決定商品的交易量，售后服務(wù)可以決定回頭客，促進二次交易。所以這個時候，需要一個幫助企業(yè)維護服務(wù)質(zhì)量的工具，那就是400電話。
從企業(yè)的熱線可以看出，企業(yè)的服務(wù)狀況。為什么知名企業(yè)都紛紛辦理400電話呢?這個答案就是：服務(wù)。因為無論一個品牌多么響亮，影響力多么廣，如果服務(wù)問題不跟進，那也會把該企業(yè)高高再上的品牌從神壇拉下來。據(jù)數(shù)據(jù)資料得知，全國已辦理400電話的知名企業(yè)有百分之八十以上。說明400電話辦理已成潮流，也是社會所需，消費者所需，企業(yè)辦理400電話的趨勢將勢不可擋。