在現代化建設的社會上，經濟發展得越快，市場競爭就越來越激烈。特別互聯網事業，隨著生活水平的提高，網絡信息的普及，互聯網已經完全滲入了我們整個生活圈，滲透了各行各業；已經成為公眾們的日常生活的應用工具。網絡時代的開啟給予人民群眾的新生活，也體現了現代化社會的發展。從最初的面對面交易，逐漸轉變成為網絡交易、電話交易等，這就是電子商務。
電子商務是一個新的營銷途徑。相信很多人都知道在網上購物過，例如：淘寶網、京東商城、阿里巴巴等等大型交易平臺，它們是當代的電子商務代表，也是成功案例。網上購物的流程一般來說就是消費者選擇喜歡的物品，然后網上下單，快遞遞送。看似簡單，其實企業商家想把一間網店運營得當，還是需要花費不少心思，不少費用的。網店運營有一點必須注意，就是售前售后服務問題。網上購物不僅僅只是注重該產品質量問題，更多需要的是一個好的服務，一個讓人買得放心，用得省心的服務。售前服務可以決定商品的交易量，售后服務可以決定回頭客，促進二次交易。所以這個時候，需要一個幫助企業維護服務質量的工具，那就是400電話。
從企業的熱線可以看出，企業的服務狀況。為什么知名企業都紛紛辦理400電話呢?這個答案就是：服務。因為無論一個品牌多么響亮，影響力多么廣，如果服務問題不跟進，那也會把該企業高高再上的品牌從神壇拉下來。據數據資料得知，全國已辦理400電話的知名企業有百分之八十以上。說明400電話辦理已成潮流，也是社會所需，消費者所需，企業辦理400電話的趨勢將勢不可擋。