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400電話面臨新挑戰

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  2011年可謂是400電話蓬勃發展的一年,隨著400電話逐漸的被企業單位所認同,辦理400電話的用戶也是越來越多,但是即使這樣,2012年400電話行業依舊面臨幾大新挑戰。

  一、優化成本,提高效率;在未來一年里,各400電話代理商將會面臨越來越大的競爭壓力和利潤壓力,因此成本優化將變得越來越重要。減少運營成本應該比減少資本支出更容易實現。2012年,代理商只有通過外包網絡管理、提高客戶服務和其他業務職能來進一步削減運營成本。

  二、客戶服務的重要性提升;許多400電話代理商都在尋求可持續性的非價格優勢,策略包括促銷、市場營銷、專用設備關系、更好的網絡覆蓋/可靠性和客戶服務。

  三、應用、內容與服務集一身;企業申請400電話時,不再僅僅考慮400電話功能和價格。更成熟的代理商是將集應用、內容和服務于一身。代理商在未來兩年中所面臨的挑戰在于適應這個轉變,并在他們的網絡上滿足企業用戶的需求。

  四、為留住企業用戶提供其它免費功能服務;400電話代理商提供免費功能服務已是大勢所趨,預計這一趨勢在2012年將會更為明顯。對維古泰克來看,提供免費功能服務的最終結果是收入增長和用戶流失率的降低。

  2012年400電話所面臨的挑戰是巨大的,400電話代理商需要在開展業務的同時還要提高效率,控制成本。對于代理商而言,強大的內部管理將是關鍵的成功因素,應實施運營變革以確保持續盈利。





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