最近幾年，隨著電子商務的發(fā)展，從以前的粗放型拼價格到現在注重服務的轉變，從用戶體驗向經濟價值的轉換，越來越多的朋友從中受益。 目前國內電子商務發(fā)展如火如荼，越來越多的企業(yè)把電子商務作為主要的貿易手段，電子商務已經成為企業(yè)之間、企業(yè)對個人、個人之間重要的交易方式。快速擴張的需要，利用電子商務渠道，可以加快企業(yè)進入新的市場空間，提高交易信息傳遞的速度。電子商務也促使企業(yè)有能力同時經營不同的市場，并將商業(yè)觸角延伸至不同顧客群。 電子商務的主要方向是利用互聯(lián)網獲取很多的客戶資源從而價格戰(zhàn)似乎成為當下主流，就像最近的蘇美與京東，殺敵一千自損八百，長此以往虧損額度越來越大，最終黯然退出競爭。其中一部分得到投資的電商企業(yè)，瘋狂的燒錢圈地，大肆投放廣告，可轉化率卻很不理想。消費者對電子商務的不信任，首先源于對商家和產品的不信任。如何解決客戶信任度問題，成為電商行業(yè)最大的營銷瓶頸！ 從咨詢服務上來說，不管是淘寶C店還是天貓里面的一些B店，大多留的都是固定電話或者手機號，但從長期服務上來說，這種想法和做法都是得不償失的，而且現在國內長途電話費還是非常貴的。400電話作為一種分攤付費業(yè)務，可以很好滿足客戶咨詢又不會帶來惡意呼叫，相信400電話在未來的電商服務中會占據主流地位。 現在越來越多的電子商務企業(yè)都使用400電話作為統(tǒng)一客服電話，并建立大型呼叫中心，因為服務是命脈，400電話是命脈的源泉，好的400電話客戶容易記憶，提升形象，400電話用好可以增加客戶粘性，促進企業(yè)發(fā)展。