最近幾年，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，從以前的粗放型拼價格到現(xiàn)在注重服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從用戶體驗向經(jīng)濟(jì)價值的轉(zhuǎn)換，越來越多的朋友從中受益。 目前國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對個人、個人之間重要的交易方式。快速擴(kuò)張的需要，利用電子商務(wù)渠道，可以加快企業(yè)進(jìn)入新的市場空間，提高交易信息傳遞的速度。電子商務(wù)也促使企業(yè)有能力同時經(jīng)營不同的市場，并將商業(yè)觸角延伸至不同顧客群。 電子商務(wù)的主要方向是利用互聯(lián)網(wǎng)獲取很多的客戶資源從而價格戰(zhàn)似乎成為當(dāng)下主流，就像最近的蘇美與京東，殺敵一千自損八百，長此以往虧損額度越來越大，最終黯然退出競爭。其中一部分得到投資的電商企業(yè)，瘋狂的燒錢圈地，大肆投放廣告，可轉(zhuǎn)化率卻很不理想。消費(fèi)者對電子商務(wù)的不信任，首先源于對商家和產(chǎn)品的不信任。如何解決客戶信任度問題，成為電商行業(yè)最大的營銷瓶頸！ 從咨詢服務(wù)上來說，不管是淘寶C店還是天貓里面的一些B店，大多留的都是固定電話或者手機(jī)號，但從長期服務(wù)上來說，這種想法和做法都是得不償失的，而且現(xiàn)在國內(nèi)長途電話費(fèi)還是非常貴的。400電話作為一種分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，可以很好滿足客戶咨詢又不會帶來惡意呼叫，相信400電話在未來的電商服務(wù)中會占據(jù)主流地位。 現(xiàn)在越來越多的電子商務(wù)企業(yè)都使用400電話作為統(tǒng)一客服電話，并建立大型呼叫中心，因為服務(wù)是命脈，400電話是命脈的源泉，好的400電話客戶容易記憶，提升形象，400電話用好可以增加客戶粘性，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。