最近幾年，隨著電子商務的發展，從以前的粗放型拼價格到現在注重服務的轉變，從用戶體驗向經濟價值的轉換，越來越多的朋友從中受益。 目前國內電子商務發展如火如荼，越來越多的企業把電子商務作為主要的貿易手段，電子商務已經成為企業之間、企業對個人、個人之間重要的交易方式。快速擴張的需要，利用電子商務渠道，可以加快企業進入新的市場空間，提高交易信息傳遞的速度。電子商務也促使企業有能力同時經營不同的市場，并將商業觸角延伸至不同顧客群。 電子商務的主要方向是利用互聯網獲取很多的客戶資源從而價格戰似乎成為當下主流，就像最近的蘇美與京東，殺敵一千自損八百，長此以往虧損額度越來越大，最終黯然退出競爭。其中一部分得到投資的電商企業，瘋狂的燒錢圈地，大肆投放廣告，可轉化率卻很不理想。消費者對電子商務的不信任，首先源于對商家和產品的不信任。如何解決客戶信任度問題，成為電商行業最大的營銷瓶頸！ 從咨詢服務上來說，不管是淘寶C店還是天貓里面的一些B店，大多留的都是固定電話或者手機號，但從長期服務上來說，這種想法和做法都是得不償失的，而且現在國內長途電話費還是非常貴的。400電話作為一種分攤付費業務，可以很好滿足客戶咨詢又不會帶來惡意呼叫，相信400電話在未來的電商服務中會占據主流地位。 現在越來越多的電子商務企業都使用400電話作為統一客服電話，并建立大型呼叫中心，因為服務是命脈，400電話是命脈的源泉，好的400電話客戶容易記憶，提升形象，400電話用好可以增加客戶粘性，促進企業發展。