很多人都感嘆電話營銷外呼機器人的智能化，的確，它是可以實現真人語音的，效果非常逼真，甚至讓接電話的對方都不知道原來是智能機器人的存在。不過這其中的語音識別也是格外重要的，這一問題有多少人是注意到了的呢？

這其中機器人是需要設置好話術的，也就是先將應對的話術進行錄入，然后才能夠結合客戶的問題進行非常自如的應答。那么這其中也是出現了很多不同外呼方案的，像有一些是自動多路外呼的模式，這樣就可以實現更高的效率了。甚至有的時候可以達到上十倍的工作量，也是一點也不意外的。甚至有的時候還能夠協助進行話術的設計，這樣一來客戶體驗度增強了，電話營銷外呼機器人的使用靈活度也格外高了很多。

這其中根據語音識別更好的進行對話管理，同時也還能夠更好的進行電話的篩選，包括客戶的分類等等處理。尤其是篩選出意向客戶之后交給客服人員去做進一步的聯系以及了解，這樣的工作效率會高很多。當然語音也是基礎所在，所以真的是非常重要的部分。