很多人都感嘆電話營(yíng)銷外呼機(jī)器人的智能化，的確，它是可以實(shí)現(xiàn)真人語音的，效果非常逼真，甚至讓接電話的對(duì)方都不知道原來是智能機(jī)器人的存在。不過這其中的語音識(shí)別也是格外重要的，這一問題有多少人是注意到了的呢？

這其中機(jī)器人是需要設(shè)置好話術(shù)的，也就是先將應(yīng)對(duì)的話術(shù)進(jìn)行錄入，然后才能夠結(jié)合客戶的問題進(jìn)行非常自如的應(yīng)答。那么這其中也是出現(xiàn)了很多不同外呼方案的，像有一些是自動(dòng)多路外呼的模式，這樣就可以實(shí)現(xiàn)更高的效率了。甚至有的時(shí)候可以達(dá)到上十倍的工作量，也是一點(diǎn)也不意外的。甚至有的時(shí)候還能夠協(xié)助進(jìn)行話術(shù)的設(shè)計(jì)，這樣一來客戶體驗(yàn)度增強(qiáng)了，電話營(yíng)銷外呼機(jī)器人的使用靈活度也格外高了很多。

這其中根據(jù)語音識(shí)別更好的進(jìn)行對(duì)話管理，同時(shí)也還能夠更好的進(jìn)行電話的篩選，包括客戶的分類等等處理。尤其是篩選出意向客戶之后交給客服人員去做進(jìn)一步的聯(lián)系以及了解，這樣的工作效率會(huì)高很多。當(dāng)然語音也是基礎(chǔ)所在，所以真的是非常重要的部分。