目前，企業使用的網絡營銷渠道不僅限于網頁，還將在微信、公眾號、小程序、微博等多種渠道進行探索。但是對于不同的渠道，客服需要切換不同的后臺來實現客服。在各種平臺之間切換既麻煩又費時。針對這一企業痛點，探跡客服系統將所有渠道整合為一個工作臺，各個渠道的信息統一在探跡客服系統中進行處理。客服無需頻繁切換后臺回復信息，減少不必要的工作步驟。客服的工作效率提高了，客戶等待回復的時間也縮短了，客戶體驗也得到了提升。因此，一站式接入客服平臺是優質在線客服系統的基石——智能在線客服系統。

隨著時代的發展和人工智能技術的更新迭代，智能客服不再局限于關鍵字檢索和響應的形式，而是利用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術來實現語義分析、自學習、情感識別等更智能的落地應用。完善智能客服知識庫，做好知識庫知識儲備。智能客服每天可以解決70%以上的用戶問題。幫助用戶輕松快速地解決問題。對于企業來說，使用智能客服可以緩解客服壓力，有效節省人工成本。

完整流暢的工單系統，在售前、售中、售后，用戶產生的問題也千差萬別，這些用戶提出的問題客服不一定能解決，需要咨詢其他部門或轉交給相關部門人員。這段時間的消耗也是用戶滿意度下降的原因之一。探跡客服的工單管理系統以工單的形式響應客戶多方面的需求。根據用戶反饋，結合用戶信息，一鍵生成工單，同步至客服工作臺，自動轉入相應技能組。同時會記錄工單相關人員的進度和處理情況。使用工單系統，企業可以輕松實現跨部門、多方協作，提高客戶服務效率，提高用戶服務滿意度。以上功能只是探跡客服系統包含的基本功能，企業也可以根據自身需求定制適合企業的解決方案。