智能化客服機(jī)器人應(yīng)當(dāng)具有從“看獲得”到“看得懂”到“懂得答”三個(gè)并列的能力，最后應(yīng)當(dāng)做到“懂得答”的人生境界。

目力所及的客服機(jī)器人離真真正正“懂得答”正中間還差著好多個(gè)阿爾法狗的間距，絕大多數(shù)基本上都滯留在根據(jù)識(shí)別文字和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)體模型技術(shù)性將就夠得上“看獲得”和裝作“看得懂”的環(huán)節(jié)。

沒有自然語言理解詞義了解、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的客服機(jī)器人，它只有接受到你的符號(hào)還可以把接受到的響聲轉(zhuǎn)換為文本，可它或是不理解你在問什么（舉例說明：初學(xué)英語，一個(gè)語句里的每一個(gè)英語單詞你都明白代表什么意思，可是你就是不清楚這樣的話他要表述啥），更不要說怎么回答，如果能給你的答案也是同工異曲。

因此如果你碰到語無倫次的客服機(jī)器人時(shí)干萬不要生氣，并不是它逗你，是它人腦還不完善。

那麼有沒有人陶醉于弄出真真正正智能化客服機(jī)器人呢？有，快商通智能客服機(jī)器人便是。

快商通智能化客服機(jī)器人是能確實(shí)“看得懂”、“懂得答”的智能機(jī)器人。

快商通致力于不斷提高知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自然語言理解詞義了解能力，讓客服機(jī)器人有更強(qiáng)的人腦，只需有更強(qiáng)的人腦，智能機(jī)器人就能“看得懂”、“懂得答”，并且回應(yīng)愈來愈。

伴隨著人工智能的發(fā)展趨勢(shì)，客服機(jī)器人早已很好用了。過去的兩年里，快商通的智能化客服機(jī)器人早已漸漸地在變成顧客服務(wù)的流行，雖然許多還不健全，可是我認(rèn)為來日可期~