據調查，智能電話機器人可以處理85%的普遍人工客服問題，而一個智能電話機器人座席的耗費只等同于一個人工座席耗費的10%。因而，針對顧客人群數量大、資詢次數高、問題反復度提高的企業來講，引進性能卓越的人工智能電話機器人能很大地節約時間成本費和人工成本。

傳統式電銷客服領域的弊端古已有之，電銷客服們花了很多的時長和顧客溝通交流，可是實際效果卻微乎其微，企業迷惘找不著解決方案。

1、 從業人員之痛：萬般無奈的崗位

電話營銷有三大特性：高無高效率、高掛概率、低準確度。那如何解決這一些問題呢?假如不愿提升電話的撥通總數，那么就只有提升賬號的品質;假如號品質并沒有轉變，那么就只有考慮到提升拔打電話的高效率。前面一種必須方式承擔，后者則是電銷員來負責，就成本費來講，企業會更趨向于后者。

但產生的結論便是電銷銷售員勞動量持續的提升，必須持續加班加點。最后電銷員講得口干口渴，還達不上較好的實際效果，而一旦碰到難弄的顧客又非常容易造成負面情緒危害工作中。

客服更別說，特別是企業做活動的情況下，經常發生企業客服聯絡不了，而客服又忙得開始懷疑人生的狀況。很多無意義與反復的問題消遣了客服很多活力，最后使客服與顧客的互動非常低效能。

客服電銷領域因為工作中枯燥乏味且壓力大，造成人員流失率很高。因為這一領域門坎并不高，因而每個企業肆無忌憚挖墻腳的狀況很嚴重，這無形之中給了從業人員感覺機遇多的假象，促使電銷客服無法塑造，給企業發展趨勢產生了極為不好的危害。

2、企業之痛：“病入骨髓”的運營情況

實際上，客服本該是最精通業務的職位，就是用戶需求的認知者，也是商品推動的初始推動力。但對企業來講，客服電銷有三大特性：招工難，學習培訓難，留才難，這促使企業人力成本節節攀升。因為人的考慮周全，即使上班也無法提高高效率，難以做到企業預估的總體目標，最后使企業的運營深陷了花費高回報低的怪圈。

伴隨著AI的發展趨勢，如何把AI和急缺變化的傳統式電銷客服領域結合在一起，為企業顛覆式創新，擺脫“花費 高回報低”的界限，將人生的價值解放出來，變成急需解決處理的問題。

時下的電銷和客服領域，除開對銷售市場要有“先知先覺”的靈敏，在打磨拋光商品的與此同時，還需要搞好顧客服務，不斷提高用戶體驗，才很有可能在這一場比賽中獲得主導地位。

AI扶持后，電銷和客服使我們見到大量很有可能

1、高效率了不僅一點點

京東商城上年雙十一期內京東商城沒有人客服的游客量做到了平日的6.5倍，服務項目用戶量達幾百萬，單獨解決困難工作能力做到60%以上，完成了秒級精準推送，全天快速響應。而當智能機器人鑒別到客戶的情緒波動非常大時，可無縫拼接轉換到人工客服，局端不必自動跳轉 ，就可以進行設備與人工的智能轉換。

但這全是趨于文本的溝通交流，電銷或是視頻語音客服顯而易見規定大量。一方面，它必須智能機器人音色音質聽起來不那麼生澀，另一方面，因為電銷或是視頻語音客服必須應對處在不一樣條件的顧客，因而怎樣減噪，從根源提升通話音質就變得至關重要。

2、低成本了不僅一點點

老模式的客服一旦辭職，他所具有的領域專業知識就隨著離開，新員工務必從頭開始學習。像電子商務這類步驟長、類目多、情景多的領域，客服必須學習培訓知識要點高達數千條，無論是對企業或是對職工，都必須投入巨大的經濟成本。

據調查，智能客服智能機器人可以處理85%的普遍客服問題，而一個機器人座席的耗費只等同于一個人工座席耗費的10%。因而，針對顧客人群數量大、資詢次數高、問題反復度提高的企業來講，引進性能卓越的智能客服智能機器人能很大地節約時間成本費和人工成本。

傳統式人工呼叫中心客服才能打100—300打電話，除了節假日日，每一年的工作中日不超過250天，運行狀態非常容易受多種因素的危害。而電話機器人撥打800-1100通的電話可24小時不休，長時間累月維持溫聲細語，巨大的節約了經濟成本。因為一個機器人的工作量等同于5—10本人的勞動量，企業可以撤編不必要的工作人員降低花費開支，而智能機器人不用學習培訓和管理方法，巨大的下降了企業的管理成本。

AI是一個讓資產充斥著遐想的出風口，充滿了泡沫塑料。就現在來講，智能機器人僅僅AI銷售市場的一小部分，尤其是智能語音機器人(包含電話機器人)以一種更為強悍的狀態飛速發展。

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