一個企業的發展其中客戶服務中心占著重要的位置，不管是售前的咨詢接待，還是有銷售中的整體服務，或是售后的服務體驗，都關系著一個公司的可持續發展，自古以來就有著以一傳百的說法，一個好的口碑客戶會為企業帶無數的客戶，所以客戶服務是非常的重要。全靠人工客服處理成本非常的大，在AI智能時代，又如何的通過客服系統來解決呢?下面微服網絡小編就給大家梳理一下吧。

　　1、企業的成本問題

　　企業的發展越大就需要人工的增加，那么人工成本的也會越來越高，除了人工的工資成本，還有五險一金的費用，還要配套辦公用品，加班費，過節費， 培訓費用等都是比較昂貴的，那么AI客服系統是沒有這些的費用支出，就能省下不少的費用。

　　2、客服人員流動性大

　　客服的職位每天面對不同客戶的，總有一些不講道理不禮貌的客戶，一個人的承受能力也是有限的，往往容易產生客服人員離職，這種情況容易造成企業的正常經營，那么AI客服系統只要一上線24小時待命，永不離職，能承受各種壓力，只有老板不要它的機會，沒有它不想干的時候。

　　3、新人培訓期長

　　企業長期的客服人員流動很大，要常常的招新人，剛來的一般都不解企業和產品，要經常長時間的培訓，還有時間的熟悉。在面對客戶應答的話術也是日積月累，這樣就會給企業帶來長時間的培訓費用增加，但智能客服系統是不需要這些的，只要人工設置好應答的話術，測試好就能入崗，還可以根據情況調整。

　　4、數據統計分析差

　　客服的工作還需要對工作的數據進行統計分析，每接到一個客戶要做記錄跟進，反饋情況效果，也不能保證有時不會忘記了，這一來一回的時間也是相當的大，適用客服就可以省去時間，還會對這些對話進行有效的數據統計分析。

　　看似簡單的客服工作，卻是對企業有很大的作用，AI智能客服系統能根據你的企業問題選擇適合的功能對策，在智能時代還在用傳統的笨方法是絕對不可行的，AI的出現是各企業的優質員工。