企業在選擇客服系統的時候，真正的實用才是王道，一個好的智能客服系統直接的關系到企業的發展，隨著移動網絡的發展，AI智能客服與移動APP緊緊相關，必須要有微信公眾號、APP智能派單、短信提示的服務功能，螞蟻客服系統又是如何為企業實現這一系列的功能呢?

　　AI智能客服管理

　　借助螞蟻客服系統平臺可以把電話、微信、APP、web頁面等不同渠道的咨詢接入統一平臺回復處理，可以有效的做到智能的分配，圖文并茂、智能互動，實現更加精準人性化的用戶體驗。點擊「右上角圖標」-「好友」-「輸入框中切換」直接拖圖片或文檔發送。

　　微信公眾號工單提交

　　客戶可以直接在企業微信公眾號咨詢業務，也能將系統工單綁定為微信菜單，客戶通過這個菜單提交工單并查詢辦理進度，點擊「IM消息」-「微信配置」-「微信菜單」-「添加主菜單」菜單欄根據企業需求設置。

　　工單系統流轉

　　無論是客戶的商品訂單，還是維修投訴工單提交后，系統會自動的進行分配，點擊「工單管理」-「處理中」轉入下一個流程，工單整個過程處理完成后可以在「已處理」查看，若有需要可批量導出文檔。

　　APP移動派單

　　螞蟻客服有自己的APP軟件輔助PC平臺的工作，集聚了移動OA、移動CMA企業微信及通訊運用等多功能，實現PC端與手機APP即時同步，用戶可以直接搜索螞蟻客服下載登錄使用，可以在PC端或手機上同時處理關于工單的新建、分配、跟進、撤銷等。

　　短信提示功能

　　可開啟短信提醒，當工作人員收到工單、商機、工作流時會同步收到短信提醒，進入APP后可收到系統的待處理工作流提示。若超時，手機還會接收工單超時的提示。

　　越來越多的企業引入微服AI智能客服管理系統，這一系列的鏈條服務流程打造了企業完美的客戶體驗，螞蟻客服為你提高公司工作效能，節省公司經營成本。