企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，真正的實(shí)用才是王道，一個(gè)好的智能客服系統(tǒng)直接的關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，AI智能客服與移動(dòng)APP緊緊相關(guān)，必須要有微信公眾號(hào)、APP智能派單、短信提示的服務(wù)功能，螞蟻客服系統(tǒng)又是如何為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一系列的功能呢?

　　AI智能客服管理

　　借助螞蟻客服系統(tǒng)平臺(tái)可以把電話(huà)、微信、APP、web頁(yè)面等不同渠道的咨詢(xún)接入統(tǒng)一平臺(tái)回復(fù)處理，可以有效的做到智能的分配，圖文并茂、智能互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)人性化的用戶(hù)體驗(yàn)。點(diǎn)擊「右上角圖標(biāo)」-「好友」-「輸入框中切換」直接拖圖片或文檔發(fā)送。

　　微信公眾號(hào)工單提交

　　客戶(hù)可以直接在企業(yè)微信公眾號(hào)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，也能將系統(tǒng)工單綁定為微信菜單，客戶(hù)通過(guò)這個(gè)菜單提交工單并查詢(xún)辦理進(jìn)度，點(diǎn)擊「IM消息」-「微信配置」-「微信菜單」-「添加主菜單」菜單欄根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置。

　　工單系統(tǒng)流轉(zhuǎn)

　　無(wú)論是客戶(hù)的商品訂單，還是維修投訴工單提交后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的進(jìn)行分配，點(diǎn)擊「工單管理」-「處理中」轉(zhuǎn)入下一個(gè)流程，工單整個(gè)過(guò)程處理完成后可以在「已處理」查看，若有需要可批量導(dǎo)出文檔。

　　APP移動(dòng)派單

　　螞蟻客服有自己的APP軟件輔助PC平臺(tái)的工作，集聚了移動(dòng)OA、移動(dòng)CMA企業(yè)微信及通訊運(yùn)用等多功能，實(shí)現(xiàn)PC端與手機(jī)APP即時(shí)同步，用戶(hù)可以直接搜索螞蟻客服下載登錄使用，可以在PC端或手機(jī)上同時(shí)處理關(guān)于工單的新建、分配、跟進(jìn)、撤銷(xiāo)等。

　　短信提示功能

　　可開(kāi)啟短信提醒，當(dāng)工作人員收到工單、商機(jī)、工作流時(shí)會(huì)同步收到短信提醒，進(jìn)入APP后可收到系統(tǒng)的待處理工作流提示。若超時(shí)，手機(jī)還會(huì)接收工單超時(shí)的提示。

　　越來(lái)越多的企業(yè)引入微服AI智能客服管理系統(tǒng)，這一系列的鏈條服務(wù)流程打造了企業(yè)完美的客戶(hù)體驗(yàn)，螞蟻客服為你提高公司工作效能，節(jié)省公司經(jīng)營(yíng)成本。