智能客服系統(tǒng)是以服務(wù)場(chǎng)景為主，指的是呼入型的客服系統(tǒng)，功能通常包括語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR voice navigation)、排隊(duì)、座席、錄音、轉(zhuǎn)接等基本功能，而對(duì)于售后場(chǎng)景中的服務(wù)系統(tǒng)，一般需要基于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成的呼叫篩選和工單系統(tǒng)。在這些功能的考慮下哪個(gè)的客服系統(tǒng)更好呢?下面以微服網(wǎng)絡(luò)的智能客服機(jī)器人來(lái)說(shuō)說(shuō)吧。

　　來(lái)電顧客信息顯示：在線客服機(jī)器人系統(tǒng)中的運(yùn)用關(guān)鍵取決于，當(dāng)顧客撥電話時(shí)候快速?gòu)棾鰜?lái)顧客姿料，在線客服工作人員能夠清晰掌握顧客的基本資料，及其進(jìn)行的訂單詳情、服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，防止顧客不斷資詢表明。

　　坐席的分配 ，智能機(jī)器人都有分配的制度，可根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行設(shè)置，許多系統(tǒng)軟件可以兼容歷史時(shí)間資詢優(yōu)先選擇分派對(duì)策，系統(tǒng)軟件可以將顧客來(lái)電轉(zhuǎn)接到以前出示服務(wù)項(xiàng)目的座席，以確保售后維修服務(wù)持續(xù)性。

　　工單系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，工單系統(tǒng)的關(guān)鍵取決于可以聯(lián)接起顧客服務(wù)的不一樣階段，保持公司內(nèi)部不一樣單位的協(xié)作，出示高延續(xù)性且技術(shù)專業(yè)的顧客服務(wù)。在售后維修服務(wù)工單功能的功效會(huì)更為凸出，由于售后維修服務(wù)通常必須交給一些此外的有關(guān)部門來(lái)處理，那樣可以保證顧客難題獲得立即的跟蹤。

　　如今猛烈的商業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在確保產(chǎn)品品質(zhì)的前提條件下，很多的公司把關(guān)鍵點(diǎn)放到了顧客服務(wù)這一方面。怎樣提升顧客滿意度，確保公司本身的用戶評(píng)價(jià)早已變成目前公司的總體目標(biāo)。查看更多：客服機(jī)器人