現在很流行的行業電商平臺，電子商務平臺的發展趨勢為將來的智能化客服機器人出示了無限潛能，人工智能應用的融進，著力解決了一系列的難題，不但提升了工作效能，并且節省了人力成本。但是大家知道智能客服機器人是如何開展電商的工作的嗎?今天微服網絡小編就給大家來講講客服機器人是如何在電商平臺上班的。

　　電商平臺的人工坐席常常在忙需要人訪客等待，晚上又沒人上班，這樣會損失很多的客戶資源，讓有人工加班人力成本又是比較高，給企業帶來嚴重的負擔，而有了VIKI智能語音機器人，就可以解決24小時全天有人上班的問題，為企業留住客戶促進成單，也省了不少的成本呢。

　　現在的電商企業也在不斷的拓展推廣渠道，比較常見的微信、微博、在線頁面、APP等多個渠道，現在螞蟻客服系統可以整合這些信息資源的分散化，只要一個平臺一個客服人員就能搞定這些咨詢回復處理，利于用戶的購買體驗和企業的數據整合，對平臺的長期發展有著很大的幫助。

　　電商行業特別是碰到節假促銷時，訪客特別的多，咨詢的內容也很繁瑣，若遇到不禮貌時的客戶，人工客服更是影響一天的心情，VIKI機器人的卻非常的樂意做這些人工不愿意去處理的問題，就如購買流程、訂單處理情況、補退款、郵寄地址等，這些都能處理。

　　智能客服機器的本領遠不止這些，客服機器人會即時文本挖掘顧客的閑聊內容并得出強烈推薦參考答案，在線客服高效率會一瞬間提高。要回答與客戶相同的問題，一般客戶平均需要5秒或更長的時間才能完成輸入，而全自動響應機器人只需要1-2秒。

　　電子商務服務機器人在線客服可以為客戶出示有關稅票、收付款、訂單信息等查尋要求的迅速通道，簡單化客戶操作步驟;　在客戶資詢階段中，電子商務服務機器人在線客服可以擔負一部分標椎化的在線客服工作中，另外輔助工具人工服務開展客戶正確引導，在提升在線客服高效率的另外擔負更大的客戶資詢量。想了解更多的電話機器人信息，請查看：電話機器人