網(wǎng)購成了人們生活中必不可少的一個(gè)購物工具，在昨天剛剛過去的雙十一根據(jù)天貓官方公布，雙十一當(dāng)天的訂單成交額高達(dá)2684億，可想而知快遞訂單也非常的龐大，成了物流全年時(shí)間段單日訂單最高峰，物流客服又是如何的應(yīng)對呢?

　　快遞物流行業(yè)需通過智能呼叫中心來優(yōu)化物流環(huán)節(jié)、集成化咨詢、倉運(yùn)配服務(wù)、供應(yīng)鏈金融及增值服務(wù)一體化的物流供應(yīng)鏈整體解決方案，快速發(fā)展的快遞物流行業(yè)，可以從微信、官網(wǎng)、電商APP、電話等多個(gè)咨詢接入，整合數(shù)據(jù)到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)平臺服務(wù)處理。

　　比較常見的查快遞、寄快遞可以通過智能客服去識別語音、分析客戶的問題，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查詢與應(yīng)答功能，為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，客戶輸入單號后即可轉(zhuǎn)到對應(yīng)的座席進(jìn)行服務(wù)。

　　基于專業(yè)呼叫中心通訊技術(shù)的自動(dòng)語音外呼平臺，接通后按業(yè)務(wù)設(shè)定播報(bào)語音通知(文本或錄音)。微服網(wǎng)絡(luò)可以將快遞公司眾多網(wǎng)點(diǎn)客服系統(tǒng)進(jìn)行整合，打通數(shù)據(jù)，方便客服調(diào)取客戶數(shù)據(jù)。對于不同區(qū)域的咨詢，可以一鍵分配所屬地客服，提升效率。了解更多：呼叫中心系統(tǒng)