客服工單系統是公司顧客服務中的重要一環，工單功能對公司開展客服管理而言也必不可少。但很多公司也不清晰工單系統是啥，能協助公司處理什么難題，也不清楚有什么較為好的工單系統，客服工單系統功能又有哪些呢?

　　工單系統是在顧客服務全過程中，當客戶的要求不可以簡易的根據網上問與答處理時，必須依據顧客的需求內容創建一張表單，隨后在線客服系統會依據工單的內容將該工單轉流給公司有關部門處理，能夠合理的提升工單的處理高效率，另外便捷公司開展工單管理方法。

　　工單的每一個操作流程都有記錄，可查看最新回復的工單、我發起的工單以及處理中工單。通過如標題、工單編號、優先級和狀態等篩選條件，找到需要了解的工單。

　　業務流程特性不一樣決策了業務流程單的千姿百態，根據快速設置工單模版，讓解決工作人員可依據業務流程單的不一樣掌握事件特性，節約多余的工單奢侈浪費。

　　工單全自動流轉必須多的人合作時，工單全自動流轉到下一個解決人，毫無疑問節省成本，根據“工作流引擎”保持工單全自動流轉，打造出一個公司專享工單系統。