在網絡時代，顧客服務比過去一切時期都關鍵，此外在線客服行業也碰到了史無前例的機會和挑戰。顧客咨詢方式日趨多元化，由電話、網頁頁面到現如今的手機微信、APP等。在線客服工作人員離職率大，工作職責反復，工作壓力太大，造成在線客服工作人員員工流失率持續上升;7*24鐘頭的客戶服務中心經營成本高，工作人員流動性大導致學習培訓成本增加。為解決新時期的在線客服難點，為公司節約經營成本，提升在線客服高效率，提高公司經濟效益，微服網絡明確提出了服務機器人在線客服解決方法，用人工智能技術來保持在線客服制造行業的升級與重新構建。

　　微服網絡在智能客服機器人系統運用神經網絡算法技術性和自然語言處理技術性，漢語語言了解準確率達98%，適用前后文詞義了解、情景鑒別、多輪會話和合作學習等。應對大量顧客的資詢，80%的可重復性資詢難題，能夠由智能機器人來回應，而且保持7*24鐘頭在線客服，讓您與顧客零時差。

　　服務機器人在線客服服務平臺可以保持人機對戰幫助工作中，當顧客尋找人工客服電話時，能夠保持一鍵無縫拼接轉換，由人工服務座席來招待顧客，另外能夠根據一鍵智能化檢索，快速尋找精確參考答案，節約顧客等待的時間，提高在線客服令人滿意高效率。此外，微服網絡智能客服機器人系統服務平臺還出示工單系統，保持技術專業難題交到專業人員，訂單電子郵件一鍵流轉。

　　智能機器人+人工服務+訂單三位一體的在線客服方式，多方位遮蓋了每個層級的業務流程資詢，巨大提升了在線客服工作能力，節約了7*24鐘頭在線客服成本費，提升了在線客服經濟效益。微服智能機器人客服平臺適用一鍵連接桌面上網頁頁面、挪動網頁頁面、手機微信和手機上APP，保持拓寬渠道統一平臺管理方法;適用桌面上端和挪動APP移動端雙向工作中方式，保持在線客服工作人員挪動在線辦公;適用多層次數據分析表統計分析及客戶資料紀錄，保持高效率在線客服質量檢驗和在線客服KPI考評，便捷客戶資料融合，保持事后跟蹤及深層發掘。了解更多：呼入客服機器人