對顧客而言企業服務“24小時在線”，對公司而言顧客留存率提高，客服成本費卻大幅度減少，這是否就是說企業服務的最理想化情況呢?然而與現實還是比較遠的，傳統的客戶服務模式限制了企業的發展，服務成本也一直在提升，實際上，顧客與企業之間的咨詢會話80%是簡潔明了可重復性的問題，而讓在線客服持續反復回應這種簡潔明了的問題既不符成本費經濟效益也不高效率。

　　在這樣的環境下，微服網絡智能客服應運而生。智能客服系統能夠根據人機交互技術的方法保持簡潔明了在線客服每日任務的自動化技術，來改進顧客服務并加快業務流程，包含提高贏利。據數據統計，預估到2020年，人工智能技術將解決高達80%顧客服務互動交流。

　　隨之智能客服系統的普及化，有專業人士明確提出了新的觀點。“顧客服務是一個頗具歷史人文顏色、也必須靈便自主創新的工作中，人工服務所有著的人性化服務和創新意識在很長期內全是無法取代的。因此，人們自始至終更應當關心的是，智能客服系統與人工服務如何密切協作，才可以給顧客產生更強的感受。”

　　自然客戶服務根據實行的企業業務問題充分考慮到了“人機協作”以微服網絡來說，我們能為公司提供多種多樣業務流程標準讓智能客服系統與人工服務無縫拼接對接：當智能客服系統沒法解釋時連接人工客服時;針對重要渠道或頁面指定人工服務;依據不一樣顧客的特性分辨智能客服系統與人工服務的優先選擇連接;依據時間段各自配備智能客服系統或人工服務等。

　　智能客服系統的普及化是一種發展趨勢，但對公司而言產品升級，服務意識更應更新，為顧客構建有溫度的服務感受。微服網絡專業提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質檢)。了解更多：智能云客服系統