伴隨著交友軟件越來越多，在線客服服務(wù)的方式也變得越來越的多種多樣，客服的工作中早已不僅限于互動交流和呼叫中心了，只是轉(zhuǎn)變成了多種多樣方式，例如手機微信，新浪微博這些全是客戶了解信息和咨詢的方式

　　客服工單系統(tǒng)是客戶服務(wù)中的重要一環(huán)，訂單管理方法對公司開展客服管理而言也必不可少。客服工單系統(tǒng)的關(guān)鍵作用是記錄，流轉(zhuǎn)，跟蹤和統(tǒng)計分析，也稱作為問題追蹤系統(tǒng)軟件，VIKI智能工單是一款智能的工單系統(tǒng)，多種的渠道整合，全方位的客戶關(guān)系管理，協(xié)助公司方便快捷的管理在線客服，節(jié)省成本費，工單系統(tǒng)全自動分派訂單，業(yè)績考核全透明。

　　1、全自動答復(fù)和提示：

　　viki智能工單全方位連接顧客咨詢渠道，自電話、手機微信、新浪微博、電子郵箱，APP等渠道提交的客戶服務(wù)請求，需要跨部門解決的問題，統(tǒng)一生成工單

　　2、全自動建立：

　　客服人員可以在工單管理系統(tǒng)中創(chuàng)建問題，或者客戶可以自動在系統(tǒng)中創(chuàng)建問題工單，并輸入有關(guān)問題的所有信息。

　　3、情況數(shù)據(jù)可視化：

　　在處理過程中，任務(wù)的狀態(tài)為“未處理工單”、“已處理工單”、“已結(jié)束工單”、“關(guān)閉工單”狀態(tài)直至已處理該問題，訂單的內(nèi)容會伴隨著問題解決的進展而開展相對的更新，并會推送相對的提醒給請求客服。

　　4、智能化系統(tǒng)派遣：

　　通多智能化系統(tǒng)派遣能夠減少到秒級發(fā)單，全自動解析并發(fā)放訂單至隸屬的工作人員，保持迅速精確全自動派工，合理減少訂單流轉(zhuǎn)期限，提升解決問題高效率。

　　5、搶單大廳

　　技術(shù)人員當處理完手頭上的工作，可在APP上進行接單搶單，查看距離情況，讓工單處理更高效。工單處理過程采用瀑布模型展示、更好的分析和辦理工單業(yè)務(wù)。

　　6、錄音管理

　　全部通話都進行，所有的錄音及工單均能夠在系統(tǒng)上進行保存，自動質(zhì)檢全部錄音文件，并能夠隨時進行檢查,并將對話中有用的信息進行提取，來生成客戶資料。

　　7、實現(xiàn)跨部門高效協(xié)同

　　可根據(jù)不同企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，將工單一鍵流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門的同事、或轉(zhuǎn)接組，無論是售后部、銷售部還是技術(shù)部，都可以輕松應(yīng)對，高效處理服務(wù)用戶。

　　8、工單報表：

　　根據(jù)場景自定義數(shù)據(jù)統(tǒng)計模板，并自動生成數(shù)據(jù)報表和數(shù)據(jù)分析，為后續(xù)的工作優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。

　　9、回訪調(diào)查

　　在工單處理完成之后，售后人員會將處理結(jié)果發(fā)送至工單系統(tǒng)，工單系統(tǒng)再通過回訪機器人對客戶進行回訪，并將回訪結(jié)果進行記錄。

　　10、移動APP工單

　　Viki智能工單移動APP工單支持Android、IOS手機APP下載、打破傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)真正的移動辦公，手機端和PC端工單信息同步、支持添加、搶單、受理等業(yè)務(wù)閉環(huán)、方便維修人員、或外派人員隨時隨地高效處理工單。

　　11、事后跟蹤和查看：

　　當一個訂單被處理后，該訂單在系統(tǒng)軟件時會被標識成已處理，并做為該客戶事務(wù)管理的存檔便于事后跟蹤和查看和數(shù)據(jù)分析、問題預(yù)警信息和預(yù)測分析。

　　viki智能工單幫公司實現(xiàn)全面的客戶管理，該平臺能夠協(xié)助公司在多單位中間相互創(chuàng)建工單系統(tǒng)，跨部門協(xié)作，為顧客提供一對一且技術(shù)專業(yè)的適用服務(wù)，提升顧客滿意度。對微服的智能工單感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

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