智能工單是每個企業(yè)的處理客戶問題的重要系統(tǒng)，能為企業(yè)提高效率和客戶的良好體驗，下面給大家介紹的是viki智能工單解決方案，微服智能工單靈活部署方式有兩種，可以選擇Saaa租用、本地化私有部署。

　　傳統(tǒng)客服/工單系統(tǒng)的現(xiàn)狀目前有4個點

　　1、原有系統(tǒng)升級困難

　　目前包括很多采購了華為交換機/國外交換機的政府或企事業(yè)單位、都面臨著升級改造的困難、如配置智能IVR、多種通信線路設(shè)置、錄音管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成等

　　2、缺少微信公眾號和網(wǎng)頁H5入口

　　微信公眾號客服、HTML文本客服是目前移動互聯(lián)網(wǎng)的新趨勢、可以很好的節(jié)省人力成本、提高服務(wù)效率和客戶的滿意度，目前很多政府或企事業(yè)單位缺少有效、便捷、方便的解決方案

　　3、不具備AI智能客服能力

　　現(xiàn)在無論政府還是企事業(yè)單位都存在招人難、培訓(xùn)人難、留人難的困境、“人工智能”是國家戰(zhàn)略、是未來趨勢、目前在科技、金融、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域已經(jīng)普及使用、很多傳統(tǒng)客服呼叫中心還不具備AI能力

　　4、沒有好用的工單+APP派單系統(tǒng)

　　很多傳統(tǒng)客服呼叫中心沒有靈活、高可用的工單管理模塊、如流程定義、搶單、報表等，同時工單不能外派到外勤人員、如維修師傅、安裝師傅等。

　　什么是VIKI智能工單?

　　想必大家都會問什么是VIKI智能工單呢?智能工單就是由傳統(tǒng)呼叫中心+AI語音客服+微信公眾號+工單管理+APP派單的智能工單管理平臺。讓企業(yè)的工單更多的智能化，目前有四大客服接入方式，傳統(tǒng)人工坐席+AI智能坐席+微信公眾號+WEB+H5等目前比較常用的一些渠道。

　　VIKI智能工單系統(tǒng)核心優(yōu)勢

　　1、多渠道：一套系統(tǒng)即可解決呼叫中心+AI+工單+微信公眾號+派單APP的核心業(yè)務(wù)，并擁有標(biāo)準(zhǔn)API接口支持集成到第三方系統(tǒng)

　　2、快上線：支持SaaS租用和私有化部署2種模式，最快1天即可上線

　　3、好優(yōu)勢：十年企業(yè)級應(yīng)用與服務(wù)團隊開發(fā)、靈活的工單配置、和領(lǐng)先的IPPBX通信技術(shù)、AI技術(shù)、APP開發(fā)技術(shù)，為每一位客戶量身定做的整體解決方案

　　4、省事情：無縫對接傳統(tǒng)交換機、如華為、思科、Awaya等，無需替換原有設(shè)備即可平滑升級和改造，保留原有設(shè)備

　　viki應(yīng)用案例

　　某市火災(zāi)隱患舉報熱線智能AI客服

　　1、市民來電 96119，接入VIKI智能工單系統(tǒng)

　　2、如果人工坐席空閑、則轉(zhuǎn)給人工坐席接聽

　　3、如果坐席都忙線、則轉(zhuǎn)給機器人

　　4、機器人接聽掛機后、如果是對話完成的、則自動提交工單到 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 接口

　　5、機器人/人工坐席下工單后、經(jīng)過坐席審核、需要發(fā)送受理通知給舉報人， 業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用VIKI接口發(fā)起呼叫

　　6、工單受理后 核查人員去現(xiàn)場核查、通過手機APP和舉報人聯(lián)系落實情況、核查人員和舉報人來電號碼都是96119。隱私號呼叫，解決業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的致命漏洞(避免虛假舉報、詐騙舉報、和公民信息泄露等)

　　7、核查完成后、按月按比例、抽取多少數(shù)據(jù)進行回訪，機器人系統(tǒng)自動完成

　　河南某市供暖系統(tǒng)

　　1、對接到2013年采購的華為交換機

　　2、在華為交換機前置VIKI智能客服接入

　　3、機器人/人工同時處理工單

　　4、工單流轉(zhuǎn)

　　以上就是微服網(wǎng)絡(luò)的VIKI智能工單系統(tǒng)解決方案，主要應(yīng)用行業(yè)有送貨工單、回訪工單、維修工單、預(yù)算工單、舉報工單、政府熱線等。如還想了解更加的詳情，歡迎來電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。