電話外呼外包，是指企業將電話外包業務交由第三方服務公司負責，這對企業來說可以節約成本，還可以將時間和精力投入核心業務上！不過也有很多企業糾結是外包好，還是自建團隊好？下文秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下電話外呼人員自建和和外包的區別，希望對大家有所幫助！

電話外呼人員自建和和外包的區別

1、能力方面

自建團隊：自招人員能力不足，沒有經過專業的培訓和實戰，缺乏經驗。

外包團隊：前期會受到專業的培訓，專業的電話外呼外包公司會進行嚴格的篩選和考核，具備專業的服務素質，和豐富的實戰經驗。

2、服務方面

自建團隊：人員能力不一，服務質量沒有辦法保證，流失性大。

外包團隊：服務專業性強，能有效提高專業率，而且不用擔心人員流失問題！

3、經驗方面

自建團隊：對企業的產品不了解，需要企業費時間去培訓和教導。費時費力。

外包團隊：大多經過專業培訓，而且上崗前也經過培訓，能夠提供轉化率。

4、成本方面

自建團隊：企業需要花時間去招聘人員，而且需要租賃場地、購買設備等，比較耗費時間！

外包團隊：公司一直在不斷招聘專業的人才，工資也都是低底薪加提成的方式，能處理大量電話外呼業務！

5、時間方面

自建團隊：招聘一個客服也只能上一個班次早九晚六，一個客服的工資也不低。

外包團隊：電話外呼外包分白班和晚班，這樣不會讓企業錯過任何一個想咨詢的顧客。

看完以上介紹，如果電話外呼外包需求，可以咨詢在線客服人員喲！