一、行業(yè)分析

目前旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、宣傳推廣普遍效率低下，無(wú)法與客戶取得有效溝通。而呼叫中心外包的出現(xiàn)可以幫助旅游培訓(xùn)行業(yè)解決拓客難問(wèn)題，并且及時(shí)和客戶取得溝通和進(jìn)行信息傳達(dá)，從而幫助品牌提供知名度和盈利！

二、服務(wù)對(duì)象

旅行社、旅游公司、旅游網(wǎng)等旅游機(jī)構(gòu)等

三、旅游行業(yè)痛點(diǎn)與需求分析

1、宣傳推廣效率低下：目前很多旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍然采用“沿街叫賣”、“發(fā)傳單”等等街頭推廣方式，這種方式時(shí)間成本大、產(chǎn)出低。另外一些更大型的傳統(tǒng)旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也會(huì)通過(guò)電視、廣告媒體等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣，但投入回報(bào)率往往不佳。

2、業(yè)務(wù)分散，難以統(tǒng)一管理：很多大型旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是全國(guó)性的機(jī)構(gòu)，在全國(guó)許多地方都有校區(qū)和繁雜的業(yè)務(wù)。如何將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中，并進(jìn)行統(tǒng)一的管理和分析，是很多旅游機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題。

3、客戶數(shù)量大，資料管理難：客戶資料一般情況下都是用Excel表格進(jìn)行管理，展現(xiàn)形式過(guò)于呆板，更新不夠及時(shí)，無(wú)法記錄客戶跟進(jìn)記錄，導(dǎo)致跟單效率低下，溝通繁瑣。

四、旅游行業(yè)呼叫中心外包六大優(yōu)勢(shì)

1、降低成本：旅游機(jī)構(gòu)可以依托呼叫中心外包公司較為快速開(kāi)通呼叫中心業(yè)務(wù)，省略了煩瑣復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)及設(shè)備的選型，而且沒(méi)有一次性成本投入。

2、過(guò)程簡(jiǎn)單：這里旅游機(jī)構(gòu)只需要安排項(xiàng)目對(duì)接人，周期性對(duì)接并審核或質(zhì)檢呼叫中心外包公司的業(yè)務(wù)完成情況即可，提高做事效率。

3、提供方案：呼叫中心外包公司提供包括系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員的整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案，客戶只需要把項(xiàng)目需求提交給外包呼叫中心，日常運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展完全由外包商負(fù)責(zé)，如出現(xiàn)了人員流動(dòng)情況，外包公司會(huì)及時(shí)調(diào)整在崗人員情況，保證業(yè)務(wù)能及時(shí)完成，并做好。

4、靈活性高：由于采用外包模式，電話營(yíng)銷外包人員數(shù)量可以具有一定的靈活性，可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要及時(shí)調(diào)整在崗人力，節(jié)省公司的人力成本。

5、管理專業(yè)：外包呼叫中心提供的外包服務(wù)，更為突出的是其專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)能力和人力資源，在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理方面優(yōu)勢(shì)明顯。

6、提高轉(zhuǎn)化：通過(guò)將業(yè)務(wù)外包到低成本地區(qū)和專業(yè)的流程優(yōu)化，外包呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)比自建呼叫中心更低的運(yùn)營(yíng)成本，從而可以降低客戶的最終費(fèi)用，讓客戶更關(guān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，提升旅游機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、合作案例

以xx旅游機(jī)構(gòu)為例：

【需求分析】xx旅游機(jī)構(gòu)的主營(yíng)業(yè)務(wù)為團(tuán)游，目標(biāo)客戶為企業(yè)或者學(xué)校，需要通過(guò)呼叫中心公司進(jìn)行電話營(yíng)銷，從而向客戶推薦旅游產(chǎn)品。

【服務(wù)方案】針對(duì)xx旅游機(jī)構(gòu)的需求，安排35個(gè)呼叫中心外包人員為其進(jìn)行電話營(yíng)銷工作，平均一天300個(gè)電話左右！

【效果】這個(gè)月一共撥打10000個(gè)電話，實(shí)際報(bào)名人數(shù)約200人。（以上數(shù)據(jù)僅供參考）

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