什么是BPO？商務(wù)流程外包（簡稱BPO），是指將本方商務(wù)流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。

大家常說的BPO是什么意思啊？

通過將客戶服務(wù)和管理部分或全部由第三方企業(yè)，將公司有限的資源（時(shí)間和金錢）從非核心業(yè)務(wù)中解放出來，集中到核心業(yè)務(wù)上，如常見的呼叫中心外包、電話營銷外包等等。

BPO的優(yōu)缺點(diǎn)

BPO的優(yōu)點(diǎn)

1、快速開展業(yè)務(wù)：可以依托第三方企業(yè)軟硬件系統(tǒng)，而且專業(yè)的第三方人員有著一定的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)，可以快速開展業(yè)務(wù)；

2、降低用人成本：自建BPO團(tuán)隊(duì)除了要招聘人員外，也少不了要購買一定設(shè)備、租賃辦公產(chǎn)所，而且還要給與員工一定福利（如五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利等）；而外包后，只需要按照人員數(shù)量來付費(fèi)即可。

3、管理和培訓(xùn)：自招人員大多屬于“菜鳥”，需要有專業(yè)人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，否則人員流失很快！而第三方公司有著自己一套管理和培訓(xùn)流程，你只需要安排專業(yè)人員進(jìn)行對接即可。

BPO的的缺點(diǎn)

1、數(shù)據(jù)安全：涉及客戶數(shù)據(jù)問題，即客戶數(shù)據(jù)安全性及保密性都無法得到切實(shí)保障，有可能出現(xiàn)自身的數(shù)據(jù)被泄露的情況。

2、管理方面：由于與客戶溝通人員屬于第三方人員，企業(yè)難以對他們進(jìn)行直接監(jiān)管，也就是在具體業(yè)務(wù)流程上難以實(shí)時(shí)調(diào)度和管理。

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