什么是BPO？商務流程外包（簡稱BPO），是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。

大家常說的BPO是什么意思啊？

通過將客戶服務和管理部分或全部由第三方企業，將公司有限的資源（時間和金錢）從非核心業務中解放出來，集中到核心業務上，如常見的呼叫中心外包、電話營銷外包等等。

BPO的優缺點

BPO的優點

1、快速開展業務：可以依托第三方企業軟硬件系統，而且專業的第三方人員有著一定的實戰基礎，可以快速開展業務；

2、降低用人成本：自建BPO團隊除了要招聘人員外，也少不了要購買一定設備、租賃辦公產所，而且還要給與員工一定福利（如五險一金、節日福利等）；而外包后，只需要按照人員數量來付費即可。

3、管理和培訓：自招人員大多屬于“菜鳥”，需要有專業人員進行管理和培訓，否則人員流失很快！而第三方公司有著自己一套管理和培訓流程，你只需要安排專業人員進行對接即可。

BPO的的缺點

1、數據安全：涉及客戶數據問題，即客戶數據安全性及保密性都無法得到切實保障，有可能出現自身的數據被泄露的情況。

2、管理方面：由于與客戶溝通人員屬于第三方人員，企業難以對他們進行直接監管，也就是在具體業務流程上難以實時調度和管理。

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