一、什么叫呼叫中心BPO？

呼叫中心BPO，就是指公司將呼叫中心業(yè)務(wù)外包出來，從而致力于核心業(yè)務(wù)中。

呼叫中心BPO方式不僅能夠讓專業(yè)的人員為客戶服務(wù)、提高業(yè)績，而且也不需要自己去花費(fèi)額外的時間、精力去管理！這對于企業(yè)來說，不僅僅開源，同時也是節(jié)流，提高競爭力。

二、呼叫中心BPO的優(yōu)勢

1）快速開展業(yè)務(wù)：企業(yè)能夠借助第三方軟件系統(tǒng)比較迅速開展呼叫中心業(yè)務(wù)，省去了繁瑣自建流程，并且沒有一次性成本費(fèi)投入，如購買軟件設(shè)備、租賃場地等；

2）管理便捷：呼叫中心BPO后，企業(yè)只需要安排專人進(jìn)行對接，第三方公司會根據(jù)企業(yè)要求，提供詳細(xì)的報表和通過錄音；

3）提供方案：可以根據(jù)不同行業(yè)的特性，從而制定詳細(xì)的呼叫中心BPO方案，企業(yè)只必須把新項目要求和話術(shù)遞交給外包呼叫中心，日常經(jīng)營的有從外包商負(fù)責(zé)；

4）靈活性高：選用呼叫中心BPO后，對于人數(shù)的調(diào)整有很大靈活性，如淡季減少人員，而旺季增加人員；

5）提高業(yè)績：由于呼叫中心外包人員大多具備實戰(zhàn)經(jīng)驗，在客戶的轉(zhuǎn)化率上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新手，從而提高業(yè)績。

三、呼叫中心BPO的缺點(diǎn)

1）數(shù)據(jù)安全：客戶數(shù)據(jù)的安全一直是個大問題，如果選擇一家不靠譜的公司合作，很有可能造成數(shù)據(jù)泄露；

3）人員管理：因為不屬于外包人員的直屬上司，對于人員的管理和調(diào)動上存在隱患。

四、呼叫中心BPO的價格

就目前市場而言，呼叫中心外包價格在4000元/人以上，如秒賽呼叫中外包價格在4000~7000元/人，至于具體價格還是有多種影響因素的，這里可以咨詢在線客服！

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