互聯網時代，越來越多的公司開始從線下銷售轉到了線上銷售，也開始讓更多的人工客服通過電話、微信、QQ、等各種通訊工具跟客戶溝通！而隨著人工客服需求量不斷增加，也延伸了大大小小的人工客服外包公司，其中有好的，也喲不好的，那么人工客服外包公司怎么選？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下！

人工客服外包公司

一般來說，正規的人工客服外包公司要具備以下幾個標準：

一、看資質

很多企業或者商家找人工客服外包公司都是臨時起意，大部分都是先通過電話、qq、微信等溝通，而這時候，公司資質就很重要了。

也就是要看坐席公司成立時間、注資資本、營業執照等，而這些資質也要去網上核實一下，排除一些騙子機構。

二、問價格

大多數企業或者商家比較關心客服外包價格，畢竟掙錢都不容易，都不想白花錢。

就目前市場而言，人工客服外包價格在4000元/月/人，如秒賽客服外包價格在4000~7000元/人，當然了具體價格也要根據合作模式、合作周期以及外包人員數量等因素來定！

三、實地考察

也就是到客服外包公司實地考察一下，具體要看以下幾個方面：

1、看一下員工的辦公環境，以及員工的工作狀態；

2、是能否提供足夠數量的客服人員為你服務；

3、是客戶的專業程度能否達到標準，也就是專業的話術、回復速度、打字速度、耐心程度；

4、是除了提供人工服務外，是否還有其他的服務，一個有實力的人工呼叫公司，還會提供一些行業解決方案，而且還會有專業管理人員為你的項目提供一些經驗。

以上就是關于挑選人工客服外包公司的介紹，希望對大家有所幫助！這里有人工客服外包需求的朋友，可以聯系秒賽在線客服人員喲，為您量身提供行業解決方案，數百位優秀坐席隨時待命，為您的業績保駕護航！

淺談人工坐席外包的利與弊

一、人工坐席外包的好處

1、管理更方面：企業不需要管理這些外包人員，主要看一下每天、每周、每月的報表即可。

2、人員穩定：人工坐席也是人員流動的崗位之一，而坐席外包人員一般是穩定，并且有著一定量的儲備人員。

3、降低用人成本：招聘一個坐席人員，除了要配置電腦、電話等設備外，還用經過一段時間的培訓，而外包只需要支付一定費用即可，這對于企業來說，可以節省大量的資金和時間。

4、提高業績：一般人工坐席外包人員大多都是經過專業培訓的，而這就能大大提高了轉化率，從而提高業績。

二、人工坐席外包的弊端

1、區域是最大的問題，因為企業可能來自于五湖四海，一個上海的企業會放心把坐席外包給廣州的公司嗎？

2、外包服務質量，如客戶服務態度如何？能自覺維護好品牌形象嗎？等問題，這些都是無從得知的。

3、沒法做直接的管理，只能通過一層層相關人員來通知下去，這樣不利于企業做及時調整。

人工呼叫外包費用構成

其實關于人工呼叫外包費用，并不單單是人工費用，還包含一些設備和場地租金、系統、軟件投入以及通話費用等，具體如下：

1、人員成本費

呼叫外包的主要費用就是人工，因此人員成本費是占其中很大一部分。不過每一個城市的人員成本費都是不同的，如北上廣深等一線城市的人工成本遠遠高于其他三四線城市。

2、設備和場地租金

通常是一個呼叫人員大概占到4-5平米的辦公場地，加上一些硬件設備，如電腦、耳麥等，而外包公司也會將部分費用平攤到呼叫費用里。

3、系統、軟件投入以及通話費用

呼叫中心系統和呼出所產生的通話費用，也會被計算到這個費用里面的。