摘要：呼叫中心外包有沒有用？在此秒賽呼叫中心小編告訴大家，目前呼叫中心由于人員密集、流動性大、等特性，所有不少企業出于降低成本和剝離自身的非核心業務的目的，會選擇將呼叫中心外包，而這種模式被越來越多的企業或機構單位所認可。

企業外包呼叫中心有什么好處？

1）便捷的分配客服

外包呼叫中心后，無論是淡旺季旺季的變動，或是是大促的來臨，都能夠便捷的分配合適工作員總數。

2）服務更專業

項目外包呼叫工作員業務能力扎實，應對閱歷豐富，能夠輕輕松松處理用戶問題。

3）合理安排時間去做核心業務

呼叫中心外包后，也不用操心假期排班表問題，也不用操心因為國家法定假日導致人工客服人手不足，而流失掉訂單。能夠集中時間去做公司的核心業務。

4）降低成本

如選購硬件軟件設備、招聘管理培訓優秀人才等，這些都能夠節省，并且企業還可以專注自身的核心業務了。

叫中心外包市場現狀

（1）小型呼叫中心外包公司沒有業務

某些大型的公司對呼叫中心系統需求也非常的高，這對于某些小型的呼叫中心，也許不容易取得大公司的考慮，這又是一個很廣泛的問題。

（2）市場不標準規范，市場競爭混亂

很多所謂的呼叫中心外包公司，也就是幾個電話線，幾個臨時性的工作員，本質算不上標準規范。這些非標準規范的呼叫中心正是看中企業有需求但又不愿花銷過多的特點，他們的價位相比可靠呼叫中心要低很多。

（3）呼入項目對中小型外包公司是挺大的挑戰

呼入類項目極為挑戰呼叫中心的技術實力，對數據庫等資源的占用也挺大。中小型外包呼叫中心因為技術性力量缺乏等原因，呼入項目對他們是挺大的挑戰。

應該怎么選擇靠譜呼叫中心公司？

第一、看公司的硬實力

現階段呼叫項目外包市場還不健全，又不標準規范，一些小公司，就租一個辦公地區，拉幾個電話路線，招臨時工幾名電話工作員，這就對外稱“十幾年，數百人”呼叫外包公司了。在這里就要實地調查一下，看下辦公場地規模，工作員總數及其是否有可靠資質證書等。

第二、看規章制度

呼叫外包公司又是一個工作員集中的地區，要是一套健全規章制度，那就是一團糟，更別提服務水平了。而規章制度能夠從該公司對人工客服的培訓、排班表、績效考評等方面來考察。看培訓方案是否健全，看排班表制度是否更加人性化，看人工客服績效考評是否適用企業的利益。

第三、看項目外包團隊工作能力

企業挑選呼出項目外包的前提條件，一定是有著某些急必須處理數據，而這個時候就看項目外包團隊的效率了。如果客戶回訪不及時、會議邀請太慢等，這樣毫無疑問是會影響到后續工作計劃。在這里就要看項目外包團隊工作能力了，而這就必須專業的人工客服工作員，閱歷豐富的管理人員。

第四、看合作典型案例

就是看這個呼出項目外包公司的合作典型案例，通過這些典型案例，不僅能夠了解到這個外包公司的某些實力，并且他們的在哪些方面做得較好！

秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費的模式，為企業提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調查等呼叫外包服務，數百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業提供呼叫外包服務，有興趣了解的，可以咨詢在線客服喲！

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