呼叫中心由于廠商將產(chǎn)品為中心的概念漸漸改變到了以客戶為中心的商業(yè)形式，客戶已經(jīng)成為了商家唯一的搶奪對象，而客戶對服務的滿意度直接決議了客戶是否會進行二次消費甚至是否會和廠商進行初次協(xié)作，客戶滿意度查詢體系加入了自主研制的呼叫中心體系中。

    下面是客戶滿意度查詢應用環(huán)境及作用：目前大多數(shù)公司中首要是以三種方法來查詢客戶滿意度分別是一、客服人員在處理客戶信息結束后，請客戶依據(jù)語音提示對自己的服務做出點評，客戶依據(jù)語音提示挑選對應按鍵（十分滿意請按1.一般請按2,不滿意請按3）。

    對客服進行評分，錄音能夠依據(jù)企業(yè)需求進行錄制，二、客服人員所供給的服務態(tài)度，往往決議了客戶對企業(yè)服務的認知，代表了企業(yè)的形象，三、首要針對一線的客服員工，執(zhí)行客服人員的服務標準，標準員工的行為，滿意度調研作為服務質量的測評工具。