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本文目錄一覽：

• 1、10085給我打電話是干什么的？
• 2、10085是什么呢?
• 3、10085外呼客服技巧及話術(shù)

10085是中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)集中的電話營(yíng)銷(xiāo)渠道10085外呼系統(tǒng)，主要是中國(guó)移動(dòng)的推銷(xiāo)服務(wù)。

一般來(lái)說(shuō)10085外呼系統(tǒng)，10085是不會(huì)隨便打擾客戶的10085外呼系統(tǒng)，只會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候撥通客戶的號(hào)碼。通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析10085外呼系統(tǒng)，中國(guó)移動(dòng)的智能客服系統(tǒng)會(huì)幫助10085客服人員主動(dòng)篩選套餐或業(yè)務(wù)使用情況不合理、存在消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化可能性的客戶。

而客服人員收到提醒后，會(huì)認(rèn)真10085外呼系統(tǒng)了解每一位客戶近期的流量、費(fèi)用異常情況，并根據(jù)實(shí)際情況，選擇最適合該客戶的資費(fèi)組合或者優(yōu)惠活動(dòng)，打電話向客戶進(jìn)行推薦。

接到10085如何應(yīng)對(duì)

接到10085的電話不用慌，放心聽(tīng)聽(tīng)客服人員為您介紹的定制化服務(wù)內(nèi)容。而聲稱是“中國(guó)移動(dòng)官方”的各種手機(jī)號(hào)或者座機(jī)號(hào)碼，都是虛假的，這里需要簡(jiǎn)甄別。

此外，10085電話只能由中國(guó)移動(dòng)的客服人員主動(dòng)呼叫客戶，如果您回?fù)苓^(guò)去是不能和客服人員直接對(duì)話的。為了不打擾到客戶，客服人員只會(huì)在有需要的情況下才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，并為客戶推薦最優(yōu)服務(wù)。

以上內(nèi)容參考：百度百科-10085

10085是什么呢?

10085是中國(guó)移動(dòng)的官方電話。它的全稱是中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)熱線，也是中國(guó)移動(dòng)唯一指定的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)熱線。中國(guó)移動(dòng)的客服代表會(huì)通過(guò)10085這個(gè)號(hào)碼幫助用戶第一時(shí)間知曉話費(fèi)優(yōu)惠或者購(gòu)機(jī)優(yōu)惠等活動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)還要求客服人員，只能在最合適的時(shí)間，最合適的活動(dòng)，才允許向用戶致電。

中國(guó)移動(dòng)的特點(diǎn)

移動(dòng)通信利用無(wú)線電波作為介質(zhì)進(jìn)行信息傳輸，無(wú)線信道的復(fù)雜性和干擾遠(yuǎn)比有線信道要高的多，且無(wú)線通信的容量有限，移動(dòng)通信可利用的頻譜資源非常有限，目前常用的一般都是5GHz以下，未來(lái)5G系統(tǒng)可能會(huì)引入毫米波頻段。

由于移動(dòng)性的特點(diǎn)，相應(yīng)的功率控制，越區(qū)切換，漫游等跟蹤技術(shù)比固網(wǎng)復(fù)雜，所以移動(dòng)通信系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也比固網(wǎng)相對(duì)復(fù)雜，移動(dòng)通信幾乎集中了所有有線和無(wú)線通信的技術(shù)成果。采用了高效調(diào)制器，信道編碼，交織，均衡和語(yǔ)音編碼技術(shù)，使系統(tǒng)具有高頻譜效率。

10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類(lèi)，另一種是外呼電銷(xiāo)類(lèi)。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務(wù)類(lèi)，比如：客戶關(guān)懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷(xiāo)類(lèi)，并且這種是BPO類(lèi)呼叫中心最大的一個(gè)業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。

在這里只要是談外呼電銷(xiāo)類(lèi)座席人員，其實(shí)這些座席也就是銷(xiāo)售人員，不過(guò)使用的工具是電話。

一個(gè)好的外呼人員，或者說(shuō)一個(gè)好的從事外呼活動(dòng)的企業(yè)，都會(huì)有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開(kāi)場(chǎng)白和外呼語(yǔ)言，一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過(guò)程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務(wù)熱線通過(guò)人工、自動(dòng)語(yǔ)音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)手機(jī)客戶在國(guó)內(nèi)主叫10086免收移動(dòng)通話費(fèi)（通話產(chǎn)生的長(zhǎng)途費(fèi)按實(shí)收?。?，接聽(tīng)10086來(lái)電免費(fèi)，其他通訊公司號(hào)碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來(lái)收費(fèi)。

10086中國(guó)移動(dòng)熱線號(hào)碼是原客服號(hào)碼1860、1861的全面升級(jí)進(jìn)化版本，從2006年6月18日開(kāi)始使用。

10086自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務(wù)的查詢、辦理以及熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；如果客戶有溝通的需求，還可通過(guò)撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺(tái)。

10086短信營(yíng)業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

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