本篇文章給大家談?wù)労舫鲭娫挋C器人，以及輕松呼電話機器人對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、智能外呼機器人有哪些優(yōu)點？
• 2、機器人撥打電話程序
• 3、電話機器人和人工有啥區(qū)別？
• 4、有聽說過電話機器人嗎，感覺怎么樣？用過的說
• 5、什么是電話客服機器人？

1、效率高，成本低

電話機器人一天可以打1500-2000通電話，“培訓(xùn)”三天就能上崗，基本上不需要成本。普通的電話銷售一天打200-300個，就算很努力了，這么一算，一個機器人就能做5-8個電話銷售的工作，可以節(jié)省大量的人力成本。

2、沒有管理的負(fù)擔(dān)，也沒有離職風(fēng)險

電話銷售一天需要不停地打電話，很難一直保持高昂的情緒。尤其是遇到奇葩的客戶，很容易影響心情，長此以往就增加了離職的風(fēng)險。而電話機器人沒有情緒，就沒有這方面的風(fēng)險，管理者也不需要花費過多精力去管理員工。

3、全面獲取客戶信息，對客戶進行智能分類

電話銷售在打電話的過程中，需要了解客戶的意向，也需要全面獲取客戶的信息。電話機器人可以全面抓取并分析客戶的語義數(shù)據(jù)，第一時間了解客戶的意向并智能分類，篩選出意向客戶之后，再由人工跟進。

4、數(shù)據(jù)云存檔

人工客服打電話的時候，可能會出現(xiàn)漏記客戶信息的現(xiàn)象。電話機器人撥通的每個電話都可以全程錄音，隨后可通過智能云端處理轉(zhuǎn)文字并提煉關(guān)鍵內(nèi)容。不會出現(xiàn)誤記和漏記的問題。

5、可應(yīng)用于多種場景。除了電話銷售，電話機器人還可以應(yīng)用于很多不同的場景，比如客服服務(wù)、售后服務(wù)、品牌宣傳等。

機器人撥打電話程序

通過精準(zhǔn)語音途徑，群呼潛在客戶。自動主張“有感情有語調(diào)的真人動態(tài)”語音呼叫，大幅度提高人工無法抵達的電話呼出量。目前市場口碑反饋比較好的是容聯(lián)的智能呼叫中心系統(tǒng)。

電話機器人擁有真實的語音自動回答，依靠先進的技術(shù)和高效的回答，可以模擬銷售高手，和客戶形成真實的溝通環(huán)境。在自動回答的同時，后臺可以自動地錄音通話記錄，根據(jù)程度進行分類，方便以后的查看，電銷人員只需要對機器人導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)。

容聯(lián)是專業(yè)的高科技通訊公司。容聯(lián)服務(wù)的客戶包括但不限于國家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、中國銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團、中國平安、現(xiàn)代汽車、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、學(xué)而思、順豐等，全面覆蓋金融、制造、能源、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。

電話機器人與人工電銷呼出電話機器人的差異對比

首先呼出電話機器人，先來看一組數(shù)據(jù)呼出電話機器人：

1、日電話撥打量：電話機器人：800-1200通/天/人 人工： 150-200通/天/人

2、年工作天數(shù)：電話機器人：365天（全年無休） 人工：40天（去除節(jié)假日和周末）

3、年電話撥打量：電話機器人：2000*365=730000通 人工：200*240=48000通

4、按分計呼出電話機器人，每通電話成本：電話機器人最低0.05元

其次呼出電話機器人，再來看以下幾點：

1、工作態(tài)度：電話機器人：服務(wù)穩(wěn)定，情緒飽滿 人工：易情緒化，服務(wù)質(zhì)量波動大

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：電話機器人：客觀，及時，準(zhǔn)確 人工：主觀性大，易缺失

3、客戶跟進：電話機器人：標(biāo)準(zhǔn)分類，跟進及時 人工：記錄混亂，接單，跟進

這么一對比，兩者的差距也太大了吧，所以電話機器人相當(dāng)好地滿足了眾多企業(yè)的發(fā)展要求，相信在未來還有更為廣闊的市場。

現(xiàn)在呼出電話機器人的電話機器人還是很火的呼出電話機器人，特別是現(xiàn)在市場上的電話銷售人員數(shù)量很多，所以電話機器人前期可以進行大批量的呼出工作，還可以跟意向客戶分定等級，這一過程極大的減少了人工的工作量，所以還是很受歡迎的。

電話機器人主要就是用來模擬人工通話呼出電話機器人的一組程序呼出電話機器人，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統(tǒng)。

電話機器人可以代替真人進行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關(guān)系的社交維護，而諦聽機器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機器人的具體功能：

自助答疑，分擔(dān)客服工作量，根據(jù)訪客的問題，自動、實時回復(fù)答案，提高了溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本；積累客服經(jīng)驗，不斷完善問題庫，客服經(jīng)驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率；自定義機器人樣式，模擬人工聊天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設(shè)置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現(xiàn)人性化溝通。

客服機器人作為消費者了解商品信息從而進入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個相對非標(biāo)準(zhǔn)化的溝通過程了，雖然會有很多基礎(chǔ)溝通語言的設(shè)定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導(dǎo)致溝通效率可能比較低。

其實現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)實現(xiàn)從和顧客的溝通過程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達到更好的銷售轉(zhuǎn)化。

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