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本文目錄一覽：

• 1、SCRM體系的作用是什么？
• 2、圈量SCRM軟件有ai電話機(jī)器人功用嗎？
• 3、聚多客SCRM的功用主要有哪些?

1、SCRM可以整合多觸摸點客戶數(shù)據(jù)，堆集用戶畫像

客戶體會并給予點評企業(yè)的途徑是多元化的，包含并不限于網(wǎng)絡(luò)、電話、面對面等，且這些觸摸點也貫穿于不同的客戶活潑周期，包含購買前、中、后三個階段。因而，企業(yè)關(guān)于客戶聯(lián)系的辦理，首要便是對不同途徑、不同觸摸點客戶數(shù)據(jù)的整合辦理。SCRM體系之所以有用，要害就在于其對不同途徑的客戶數(shù)據(jù)可以完結(jié)打通與整合辦理。

SCRM體系依據(jù)大數(shù)據(jù)技能的深化運用，將不同觸摸點的客戶數(shù)據(jù)源之間，依據(jù)某種特定的算法而相關(guān)成數(shù)據(jù)組，然后進(jìn)行更多的客戶數(shù)據(jù)發(fā)掘剖析。經(jīng)過數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以完結(jié)對不同途徑的同一客戶身份的辨認(rèn)，然后堆集用戶畫像。淺顯點說，便是“路人甲”不論在哪呈現(xiàn)，企業(yè)都可以精確認(rèn)出他便是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或許其他生物。比方EC的標(biāo)簽功用，實踐上便是給用戶畫像的進(jìn)程，“初度觸摸-有意向-面談-成單”等環(huán)節(jié)都可以層層跟進(jìn)，構(gòu)成實踐意義上的“出售漏斗”。

2、SCRM可以深挖客戶圈群，進(jìn)行個性化用戶服務(wù)

關(guān)于企業(yè)來說，假如可以針對特定客戶在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)的交際聯(lián)系進(jìn)行精確的發(fā)掘，將會有極高的營銷價值。SCRM經(jīng)過為客戶打標(biāo)簽、畫像并細(xì)分客戶組之后，可以進(jìn)一步完結(jié)對高價值客戶深挖的作用，比方可以針對“愛好”進(jìn)行發(fā)掘其交際網(wǎng)絡(luò)的圈子成員，然后依據(jù)其圈子特色進(jìn)行更精確的客戶個性化建模，完結(jié)個性化服務(wù)乃至1對1交流。

這便是說，關(guān)于已經(jīng)有用戶畫像的“路人甲”，企業(yè)還可以發(fā)掘出其所屬的多種交際網(wǎng)絡(luò)圈子，包含搭檔圈、朋友圈、愛好圈等，并經(jīng)過打標(biāo)簽的方法對不同圈群進(jìn)行區(qū)別，為更進(jìn)一步的個性化服務(wù)以及發(fā)掘潛在客戶供給價值。

3、SCRM可以分級辦理客戶，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化

理論上來講，企業(yè)應(yīng)該對客戶實施階梯化區(qū)隔，以便完結(jié)最佳的資源配置。大都企業(yè)是以忠誠度來將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、忠誠客戶、會員客戶等階級，并一向努力完結(jié)客戶的逐級轉(zhuǎn)化。而SCRM體系可以輕松協(xié)助企業(yè)完結(jié)這一作用。SCRM經(jīng)過對客戶揭露的內(nèi)容和互動記載，對客戶進(jìn)行多維度畫像，智能劃分出客戶所在的忠誠度階段。

當(dāng)企業(yè)把握了客戶的忠誠度分級狀況后，便可以針對不同階級的客戶，策劃相關(guān)的內(nèi)容、活動以及共享獎賞機(jī)制等，完結(jié)精準(zhǔn)挑選高價值客戶并逐漸引導(dǎo)潛在客戶向會員客戶轉(zhuǎn)化。一起，經(jīng)過不斷互動，企業(yè)可以經(jīng)過SCRM繼續(xù)豐厚客戶不同維度的數(shù)據(jù)與標(biāo)簽，并更新客戶忠誠度生命周期，到達(dá)不斷沉積會員客戶的終究意圖。

圈量SCRM軟件有ai電話機(jī)器人功用嗎？

圈量SCRM軟件有AI外呼電話機(jī)器人功用，圈量SCRM外呼機(jī)器人可以完結(jié)真人等級的對話才能，智能應(yīng)對N種交流場景，適用于大規(guī)模加粉觸達(dá)場景。

聚多客SCRM為客戶供給全途徑引流獲客才能、全觸點運營轉(zhuǎn)化才能、全生命周期客戶辦理才能、全方位企業(yè)危險管控及數(shù)據(jù)洞悉剖析才能,助力企業(yè)筑建自有私域流量池!百度網(wǎng)友為您答復(fù)。

詳細(xì)功用包含:

1、引流獲客:途徑活碼、群活碼、門店活碼、客戶歡迎語、群歡迎語、引流鏈接、留資表單、大數(shù)據(jù)獲客、地圖獲客、外呼獲客等多途徑獲客功用。

2、客戶辦理:頭緒辦理、企微客戶辦理、客戶辦理、商機(jī)辦理等多維度客戶辦理功用。

3、主動營銷:人群分組、營銷SOP、智能拉群、客戶雷達(dá)、智能拉群、全員營銷、素材庫、優(yōu)惠券、內(nèi)容導(dǎo)購、產(chǎn)品庫、直播多主動營銷功用。

4、運營辦理:會話存檔、靈敏詞辦理違規(guī)記載、企微成員、丟失提示、方針辦理、提成規(guī)矩、成績信息、成績提成等運營辦理功用。

5、買賣辦理:合同信息、合同明細(xì)、回款記載、回款方案、退款記載、開票請求、產(chǎn)品信息、價目表、價目表明細(xì)、商城辦理等買賣辦理功用。

6、數(shù)據(jù)剖析:頭緒態(tài)勢剖析、客戶態(tài)勢剖析、成交態(tài)勢剖析、客戶跟進(jìn)看板、出售數(shù)據(jù)計算、方針完結(jié)計算、事務(wù)增加計算、頭緒轉(zhuǎn)化計算、客戶轉(zhuǎn)化計算、事務(wù)新增計算、成交數(shù)據(jù)計算、跟進(jìn)記載計算、外呼計算、客服接聽計算全維度數(shù)據(jù)計算，百度答主為您回答。

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