當我們在撥通移動、聯通或電信運營商的客服電話時，總會要先經過一些機械化的選擇，然后成功連

接人工坐席反饋問題，雖然有些麻煩，但是在程序和人工轉接的過程中，總歸是流暢的，而且能完全

讓我們直接把需求實現。

同樣的，當企業在使用智能電話機器人的時候，也希望能夠實現人工轉接的無縫銜接，把握住意向客

戶的第一時間。那么，現在電話機器人可以做到嗎電話機器人與人工外呼的區別？

當然能電話機器人與人工外呼的區別！大數訊電話機器人從開發到現在經歷了4個版本的升級和應用，轉接人工的優勢越來越明顯，

轉接能力也在不斷優化，但依舊會有人問，電話機器人是如何實現轉接人工的呢？接下來就簡單為大

家介紹一下。

與電話運營商的呼叫服務不同的是，電話機器人是用于企業呼出電話尋找精準意向客戶的媒介，電話

接通后客戶需要了解產品內容，同時機器人也需要了解到客戶的意向。通過語音識別技術精準判斷客

戶語義，對客戶進行針對性的話術服務。當系統判斷到客戶的購買意向時，就會轉接人工繼續深入服

務。

對于企業這邊如何玩轉轉人工的接聽工作呢？

登錄云全自動電話機器人系統管理后臺，按照產品手冊步驟執行，登錄賬號設置好坐席組成員，即可

隨時等待轉接電話的來臨。在人工與客戶對話的同時，后臺頁面會即時把對話語音轉化成文字，方便

人工坐席分析客戶意圖，也能準確了解客戶表達的意思。

如果在外呼的過程中有客戶愿意接進人工服務，證明客戶對產品的意向還是很明確的，這時候如果能

及時跟進，對于成單的可能性也是極大的，所以及時轉接人工服務的功能對于企業來說還是很有必要

的。

既然智能外呼當中轉接人工如此重要，而電話機器人又有實力做到最好，那么聰明的你還有什么理由

不選擇它呢？（http://www.dashuxun.com/）大數訊網絡科技