撥打400電話的客戶都知道，我們在撥打400電話后，經常會聽到電話里面說，他們會對此次電話進行錄音。這是因為400電話本身帶有電話錄音功能，那么，400電話電話的錄音功能到底有哪些作用呢?

　　首先，我想先解釋一下，400電話作為一個虛擬的電話號碼,為什么也擁有電話錄音功能呢?這是因為400電話受理中心在400電話呼叫平臺上增加了一個呼叫中心平臺，從而使400電話具有通話錄音功能。只要人工電話接通，即自動全程同音。所有的通話錄音存儲到呼叫中心平臺上，只要用戶登錄到呼叫平臺，就能調出錄音內容。為了防止通話錄音丟失，呼叫中心的磁盤陣列還采用冗余、冗災備份。這些數據將自動保存1年之久，如果您需要保存更長的時間的話，還可以把它下載到電腦里。

　　400電話錄音能夠有效的提升客戶服務，提升企業形象，提高用戶滿意度，防止糾紛;業務人員及時了解客戶狀況，提高銷售成交率，并可有針對性培訓業務人員的業務技能。電話錄音系統可促使職員全心全意，優質高效的工作來贏得企業的認可和獲得企業的嘉獎，發現新的業務潛力和新的業務方向，為企業決策人員提供意想不到的依據。

　　400電話錄音最主要的功能是可以提高企業對客戶情況的更加準確的把握，通過對錄音內容的研究，可更加全面地把握客戶的電話交談心理，了解客戶的需求，預防業務人員與客戶之間的交流障礙。其次，電話錄音系統還可以提高員工的工作積極性，因為高質優質的服務可以被企業認可、從而獲得企業的嘉獎。同時，電話錄音過程中發現的問題往往就是業務潛力與業務方向的體現，這為企業決策人員在決策時，擁有更多的依據。

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