本文目次一覽：

• 1、核算機輔助德律風查問體系是什么？
• 2、可能復雜說一下外呼體系是什么嗎？
• 3、外呼體系如何處置懲罰？

核算機輔助德律風查問體系（Computer-Assisted?Telephone?Interviewing?System)，簡稱CATI體系，也稱為電腦輔助德律風查問體系，是使用核算機輔助德律風查問而開辟的查問訪問功課體系。

細致說明注解如下：

CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是核算機輔助德律風查問體系的簡稱，是比年高速發(fā)展的通信技術及核算機信息處置懲罰技術利用于傳統(tǒng)的德律風訪問所失去的產物。

CATI體系個別的功課辦法：

1、訪員坐在核算機前在停止德律風訪問時，須事先輸出受訪人的德律風號碼，由電腦按順序被動撥號，德律風訪問員在接通德律風后不曉得對方身份，只擔當按規(guī)定訪問內容停止訪問對話。訪問過程和內容可能及時灌音，以保障查問訪問內容的其實可靠。

2、經由該體系查問者可能以更短的時辰，更少的用度，失去更加優(yōu)質的訪問數據。所得數據可被各類核算軟件間接使用。

擴大資料：

CATI體系發(fā)展最早在美國，第一個市調安頓已早在1970年出現。他們發(fā)此刻市調領域事后處置懲罰是緊張的；在將查問回聲立即輸出核算機時，一路也可能在查問完畢時立即失去圖表，累積計數回答的特性，問卷內容之分解可能更精確更有功率。

作為一種查問舉措和技術，CATI已在泰西發(fā)財國度使用了三十多年，很多國度折半以上的訪問均經由CATI結束，有些國度CATI訪問量以致高達95%。

據資料浮現，美國的一家阛阓研究公司，CATI的訪問坐席竟多達550個。CATI技術在外洋之以是云云流行，一方面得益于德律風的高遍及率，另一方面也是迫于多數市入戶訪問樂成率越來越低的近況。

參考資料來源：

百度百科—核算機輔助德律風查問

百度百科—德律風查問法—德律風查問體系

外呼體系可能提高職工的功率和業(yè)余性，更好的處置懲罰德律風、提高德律風的使用率和平安性，增強外部職員的合作和處置懲罰，還可能減少客戶滿意度和粘性，畢竟進步事件成單率和企業(yè)演繹競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成個別外呼和語音群呼兩種：

1、個別外呼：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預覽外呼。

坐席外呼：精練坐席外呼界面，撐持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等辦法外呼;

點擊外呼：在通話列表和記錄核心界面，點擊客戶號碼實現一鍵外呼;

預覽外呼：體系將客戶號碼調配給坐席后，坐席可在功課界面停止預覽式外呼;

定時外呼：減少定時外呼提醒，體系會被動提醒坐席，實時與客戶停止交換;

2、被動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵搜集等。

批量群呼：批量導入客戶數據后被動群呼，客戶接聽后轉給坐席分機，坐席拿起話機即可與客戶停止交換。群呼可配備呼喚時辰、并發(fā)數、掉利重撥次數、指定通道等參數;

語音群呼：導入錄制好的內容，體系根據批量導入的號碼被動停止通知和鼓吹;

語音通知：向客戶播映語音提醒，客戶按1鍵可播映細致內容;

按鍵群呼：向許多客戶播映預設的語音內容，客戶感覺有喜好按1鍵轉坐席;

外呼調研：向客戶播映調研語音，客戶根據提醒按鍵后，體系被動搜集按鍵信息;

外呼體系如何處置懲罰？

德律風外呼體系處置懲罰流程：

1、對客戶停止德律風外呼體系需要調研：需要坐席數目、功能要求、制作辦法（租借/自建）等

2、簡呼發(fā)售、技術職員給出價錢打算、體系制作打算。與客戶停止交換，確認施行打算。

3、對有需要試用的客戶，停止7天收費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確認安裝打算后，籌辦好所需設置裝備擺設（德律風外呼體系租借辦法的客戶，硬件需要網關、話機，自建呼喚核心需要網關、辦事器、耳麥、個別話機），上門安裝調試，現場練習領導。

5、安裝結束后，客戶正式使用，如碰到任何成績，歡送征詢簡呼相干辦事職員停止上門或遠程處置懲罰。

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