本文目次一覽：

• 1、核算機(jī)輔助德律風(fēng)查問(wèn)體系是什么？
• 2、可能復(fù)雜說(shuō)一下外呼體系是什么嗎？
• 3、外呼體系如何處置懲罰？

核算機(jī)輔助德律風(fēng)查問(wèn)體系（Computer-Assisted?Telephone?Interviewing?System)，簡(jiǎn)稱(chēng)CATI體系，也稱(chēng)為電腦輔助德律風(fēng)查問(wèn)體系，是使用核算機(jī)輔助德律風(fēng)查問(wèn)而開(kāi)辟的查問(wèn)訪問(wèn)功課體系。

細(xì)致說(shuō)明注解如下：

CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是核算機(jī)輔助德律風(fēng)查問(wèn)體系的簡(jiǎn)稱(chēng)，是比年高速發(fā)展的通信技術(shù)及核算機(jī)信息處置懲罰技術(shù)利用于傳統(tǒng)的德律風(fēng)訪問(wèn)所失去的產(chǎn)物。

CATI體系個(gè)別的功課辦法：

1、訪員坐在核算機(jī)前在停止德律風(fēng)訪問(wèn)時(shí)，須事先輸出受訪人的德律風(fēng)號(hào)碼，由電腦按順序被動(dòng)撥號(hào)，德律風(fēng)訪問(wèn)員在接通德律風(fēng)后不曉得對(duì)方身份，只擔(dān)當(dāng)按規(guī)定訪問(wèn)內(nèi)容停止訪問(wèn)對(duì)話(huà)。訪問(wèn)過(guò)程和內(nèi)容可能及時(shí)灌音，以保障查問(wèn)訪問(wèn)內(nèi)容的其實(shí)可靠。

2、經(jīng)由該體系查問(wèn)者可能以更短的時(shí)辰，更少的用度，失去更加優(yōu)質(zhì)的訪問(wèn)數(shù)據(jù)。所得數(shù)據(jù)可被各類(lèi)核算軟件間接使用。

擴(kuò)大資料：

CATI體系發(fā)展最早在美國(guó)，第一個(gè)市調(diào)安頓已早在1970年出現(xiàn)。他們發(fā)此刻市調(diào)領(lǐng)域事后處置懲罰是緊張的；在將查問(wèn)回聲立即輸出核算機(jī)時(shí)，一路也可能在查問(wèn)完畢時(shí)立即失去圖表，累積計(jì)數(shù)回答的特性，問(wèn)卷內(nèi)容之分解可能更精確更有功率。

作為一種查問(wèn)舉措和技術(shù)，CATI已在泰西發(fā)財(cái)國(guó)度使用了三十多年，很多國(guó)度折半以上的訪問(wèn)均經(jīng)由CATI結(jié)束，有些國(guó)度CATI訪問(wèn)量以致高達(dá)95%。

據(jù)資料浮現(xiàn)，美國(guó)的一家阛阓研究公司，CATI的訪問(wèn)坐席竟多達(dá)550個(gè)。CATI技術(shù)在外洋之以是云云流行，一方面得益于德律風(fēng)的高遍及率，另一方面也是迫于多數(shù)市入戶(hù)訪問(wèn)樂(lè)成率越來(lái)越低的近況。

參考資料來(lái)源：

百度百科—核算機(jī)輔助德律風(fēng)查問(wèn)

百度百科—德律風(fēng)查問(wèn)法—德律風(fēng)查問(wèn)體系

外呼體系可能提高職工的功率和業(yè)余性，更好的處置懲罰德律風(fēng)、提高德律風(fēng)的使用率和平安性，增強(qiáng)外部職員的合作和處置懲罰，還可能減少客戶(hù)滿(mǎn)意度和粘性，畢竟進(jìn)步事件成單率和企業(yè)演繹競(jìng)爭(zhēng)力。AOFAX(企釘)外呼分成個(gè)別外呼和語(yǔ)音群呼兩種：

1、個(gè)別外呼：人工撥號(hào)、坐席外呼、點(diǎn)擊外呼、定時(shí)外呼、預(yù)覽外呼。

坐席外呼：精練坐席外呼界面，撐持電腦鍵盤(pán)、軟鍵盤(pán)和導(dǎo)入號(hào)碼等辦法外呼;

點(diǎn)擊外呼：在通話(huà)列表和記錄核心界面，點(diǎn)擊客戶(hù)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)一鍵外呼;

預(yù)覽外呼：體系將客戶(hù)號(hào)碼調(diào)配給坐席后，坐席可在功課界面停止預(yù)覽式外呼;

定時(shí)外呼：減少定時(shí)外呼提醒，體系會(huì)被動(dòng)提醒坐席，實(shí)時(shí)與客戶(hù)停止交換;

2、被動(dòng)群呼：批量群呼、語(yǔ)音類(lèi)群呼、語(yǔ)音按鍵搜集等。

批量群呼：批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)后被動(dòng)群呼，客戶(hù)接聽(tīng)后轉(zhuǎn)給坐席分機(jī)，坐席拿起話(huà)機(jī)即可與客戶(hù)停止交換。群呼可配備呼喚時(shí)辰、并發(fā)數(shù)、掉利重?fù)艽螖?shù)、指定通道等參數(shù);

語(yǔ)音群呼：導(dǎo)入錄制好的內(nèi)容，體系根據(jù)批量導(dǎo)入的號(hào)碼被動(dòng)停止通知和鼓吹;

語(yǔ)音通知：向客戶(hù)播映語(yǔ)音提醒，客戶(hù)按1鍵可播映細(xì)致內(nèi)容;

按鍵群呼：向許多客戶(hù)播映預(yù)設(shè)的語(yǔ)音內(nèi)容，客戶(hù)感覺(jué)有喜好按1鍵轉(zhuǎn)坐席;

外呼調(diào)研：向客戶(hù)播映調(diào)研語(yǔ)音，客戶(hù)根據(jù)提醒按鍵后，體系被動(dòng)搜集按鍵信息;

外呼體系如何處置懲罰？

德律風(fēng)外呼體系處置懲罰流程：

1、對(duì)客戶(hù)停止德律風(fēng)外呼體系需要調(diào)研：需要坐席數(shù)目、功能要求、制作辦法（租借/自建）等

2、簡(jiǎn)呼發(fā)售、技術(shù)職員給出價(jià)錢(qián)打算、體系制作打算。與客戶(hù)停止交換，確認(rèn)施行打算。

3、對(duì)有需要試用的客戶(hù)，停止7天收費(fèi)試用，滿(mǎn)意即可簽訂合約正式安裝。

4、確認(rèn)安裝打算后，籌辦好所需設(shè)置裝備擺設(shè)（德律風(fēng)外呼體系租借辦法的客戶(hù)，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話(huà)機(jī)，自建呼喚核心需要網(wǎng)關(guān)、辦事器、耳麥、個(gè)別話(huà)機(jī)），上門(mén)安裝調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、安裝結(jié)束后，客戶(hù)正式使用，如碰到任何成績(jī)，歡送征詢(xún)簡(jiǎn)呼相干辦事職員停止上門(mén)或遠(yuǎn)程處置懲罰。

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