本文目錄一覽：

• 1、外呼體系是什么必修
• 2、外呼體系的品種有哪些？
• 3、外呼是什么意思？

外呼體系是指經由電腦被動往外撥打用戶電話外呼體系的圖片，將錄制好外呼體系的圖片的語音經由電腦播放給用戶。它是憑證CTI手藝的現代客戶處事焦點體系不成或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼門徑的倡議。

猜測型撥號

將整個過程被動化外呼體系的圖片，計較機抉摘要撥的客戶并初步撥號。所有無效的召喚：如忙音、無應答、板滯接聽都將被越過外呼體系的圖片，不接通話務員。假定客戶應答，召喚將火速轉給一個話務員，假定因為某種原由：忙、無人接，召喚無奈送到話務員。就將號碼放入一個新的聯結名單期待適宜的時辰再撥。

猜測撥出應用凌亂的數學算法思索多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無奈接通但愿座席的概率等。猜測撥出頒布頒發的召喚每每比話務員措置賞罰的要多，它為話務員浪擲外呼體系的圖片了良多查號、撥號、期待震鈴的時辰，而后年夜猛進步功率。

1.手動式外呼外呼體系的圖片，這種法子下的的關鍵主要等于名單調配。辦理者把名單調配給營業員（座席）外呼體系的圖片，事宜員自己抉擇名單的撥打序次。由體系記實召喚結果和通話時長（撥打時長、接通結果、接通時候、掛斷時候）。

體系個別難以獲得沒打通的原由，個別都是營業員自己中斷批注（忙線、拒接、停機、錯號、欠費等等）。這種法子自由度較年夜，不須要業余的渠道來外撥，然則電話號碼高頻應用會泛起被封號的現象。

2.預覽式外呼，這種法子下是經由處事器發送撥打指令到座席，座席預覽之后曲兒認外呼或不過呼，超時后，設置座席情形收回任務。

3.預占式外呼，這種法子與預覽式附近，當外呼集中任務的時候，先預占坐席；而后初步外呼名單，憑證名單秩序秩序，找到接通的名單搬運給召喚，預占坐席個別先將坐席撥通，而后等客戶接通后再和坐席橋接。

因為預占式外呼須要延遲檢測情形，以是會具備空號檢測的性能，以是預占式外呼可能無效的進步外呼功率，不會泛起撥打完客服電話后，沒有發售職員來接聽的情形。

4.漸進式外呼，這種法子是一種簡單的被動外呼方式，體系會監督每一個坐席的情形，當其間某一個余暇時，體系就會被動給坐席調配任務。電話撥打完以后，體系就會被動記實撥打結果，假定泛起外呼體系的圖片了未接通的，體系會反省原由，并把電話號碼收回，從頭調配。在這種方式下，只需電話接通后才會轉接給營業員，浪擲了時辰。

5.猜測式外呼，這種法子只適宜簡單的結實外呼，憑證單個營業員的接聽速率來批量設置外呼。防止營業員太過于余暇，或許是太過于怠倦，然則也要留心撥通電話后，沒有營業員來接聽，給客戶構成騷.擾的現象。

6.被動外呼，以后刻的來說這是客戶最甘愿許可承受的外呼法子，再和其外呼體系的圖片他幾種做完對照后，被動外呼體系對照占優勢。然則假定分場景的話，在人數較少的時候，應用手動外呼和預覽外呼對照適宜。

然則在特定的場景下，被動外呼的優勢照舊最年夜的。而且低落了企業資源，還照料了職工的表情，職工不帶有表情功課，功課功率會高良多，以是被動外呼體系相對照起來是最受歡迎的。

外呼是什么意思？

對于外呼的說明表明，百科已經有了詳細的答復，可能參閱下。。

這兒科普種草下，好用不貴，性價比高的電銷外呼體系， 市場所場面對照熱銷的外呼體系的應用場景及性能詳解。

外呼體系簡單來說有

1、客戶號碼批量導入，一鍵撥號、被動連撥，電話被動錄音

2、 年夜數據AI過濾性能，一次性過濾一再、停機、空號等無效號碼。

3、 電話查重防止撞單、飛單；客戶小計；錄音案例庫；隱衷小號等

4、 客戶分類，智能跟進，能及時經由電話操縱及時記實無心向客戶信息，便利客戶盯梢。

5、撐持座機號、手機號坐席外呼，PC移動協同任務

6、無效電話可達600-800通，是人工手撥功率的3-5倍，協作電銷板滯人功率更高，可人機一路任務

非凡清算了一張外呼體系 性能引見圖，可能供您參閱吧~

外呼體系性能圖