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一個在線客服系統在技術上應該有一下幾個基本的方向客服中心外呼系統項目需求：

通信協議（http、websocket等）

集群部署（沒有集群怕是服務的客戶量會很少而且升級一會很麻煩）

大數據相關技術（在線客服記錄的基礎數據有訪客的瀏覽數據、對話數據、客戶信息等等數據量是比較大的客服中心外呼系統項目需求，客服中心外呼系統項目需求了解大數據相關的數據應該是必備的）

智能學習-機器學習（一個好的在線客服系統應該需要提供智能客服幫助人工客戶解決問題）

可以通過專業的在線客服對外提供的API客服中心外呼系統項目需求了解到很多客服中心外呼系統項目需求他們用的技術棧和開發思路。比如：一洽客服開放API

如何建立一套400電話系統？需要什么硬件和軟件？

企業建立400電話系統一般是建立400客服電話呼叫中心系統。400電話客服呼叫中心系統搭建步驟分為確定需求、選擇服務商、建設與試運營三個大的階段，企業可以根據需求和預算成本來選擇制定搭建方案。400電話系統搭建不需要硬件或者軟件設備，只需要后臺進行管理即可。

建立400客服電話呼叫中心系統步驟：

1、確定需求。

在搭建客服呼叫中心系統前要有明確的規劃，包括戰略規劃和業務規劃。呼叫中心要以客戶為中心，業務規劃其實是對戰略規劃的落地實施，主要包括咨詢業務、售后服務與支持，即為客戶提供產品咨詢的相關服務，處理售后問題以及技術支持。在確定需求這一階段，也要考慮到技術方面的問題，根據自己的需求來考慮相應的技術策略。

2、選擇服務商

確認好客服呼叫中心的需求后，可以形成初期階段的需求分析報告與可行性報告提交審批，在此同時可以篩選服務商，對市場上的服務商有大概了解，審批通過后可以采取項目招標的形式或者直接選定一家服務商，確認初步的搭建方案，包括前置接入、系統構架、呼叫中心選址等。

3、 建設與試運營

確定最終的服務商后，會由企業和服務商雙方的人員共同組成一個項目組，開始對呼叫中心項目的實施。在此過程中，企業應當首先與服務商確定產品到貨時間，并制定合適的項目實施計劃和業務開發計劃。在建設呼叫中心的環節中，很重要的一點就是服務商是否有成熟的經驗來對項目的實施進行有序的指導。

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我就是這個行業的，只要有電銷這兒一塊兒的大多都會選擇外呼系統，用這個的行業有很多比如教育、房產、金融、股票、催收、非金融、證券等等

1、通話實時記錄

企業使用智能呼叫中心系統可以對坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話全部進行實時記錄客服中心外呼系統項目需求，只要是使用系統進行呼出或者呼入的通話都能夠進行記錄。

2、統計報表

企業管理人員可以根據智能呼叫中心系統對坐席人員的工作情況生成報表客服中心外呼系統項目需求，可以根據不同的信息進行統計分析然后可以對結果生成不同形式方便分析等。

3、來電顯示

不管是用戶撥打進來還是坐席人員向外呼出客服中心外呼系統項目需求，智能呼叫中心系統都會自動的顯示出跟撥打號碼相關的一個信息界面。

4、呼叫自動分配

智能呼叫中心系統能夠把接入的電話進行自動分配給處理過相關問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

至于價格，根據質量和功能不同，價格各異，從幾千到數萬元不等。