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阿里小蜜是阿里巴巴集團在2015年7月24日發布一款人工智能購物助理虛擬機器人，阿里小蜜是一個無線端多領域私人助理，依托于客戶真實的需求，通過智能+人工的方式提供客戶極致的購物體驗服務，提升客戶留存并創造價值。

阿里小蜜的工作原理是通過語音識別和語義理解判斷出消費者遇到的問題，再從知識庫里找出答案。

阿里小蜜推出后，產品不斷迭代升級，在與阿里達摩院的技術合作下，人工智能（AI）小蜜7*24小時在線，秒級應答，在整個服務過程中理解客戶表達的情境。

擴展資料：

2019年2月27日，《麻省理工科技評論》發布2019年“全球十大突破性技術”預測榜單，阿里巴巴成為唯一入選該榜單行業引領者（keyplayers）的中國企業，其中，最為引人注目的是可以流利對話的阿里小蜜，被認為是有望引領AI助手巨大進化的代表。

作為世界上用戶數領先的智能客服機器人，阿里小蜜不只是簡單執行人類指令，而是能夠理解復雜的語音語義，并與人類進行真實對話。榜單舉例說：“在中國，消費者正在習慣阿里巴巴（Alibaba）的阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜通過電話協調包裹遞送，還可以與顧客討價還價。”

基于感知和認知結合的多模態語音交互技術將是AI技術在智能助理應用領域的未來發展趨勢。而繼2018年人人可用的AI技術（AIforeveryone）入選該榜單之后，流利對話的AI助手再次上榜，也體現了國際上對于未來AI技術在多模態人機交互對話方向持續取得突破性發展的信心。

此次，阿里小蜜與谷歌的Duplex、亞馬遜的Alexa并列為這一技術趨勢的佼佼者，也證明了阿里巴巴商業生態體系中技術應用的領先能力。

參考資料來源：百度百科-阿里小蜜

參考資料來源：人民網-阿里小蜜入選麻省理工年度預測

參考資料來源：中新網-人工智能：大步流星聚力前行

用智能AI電話機器人效果好嗎？

現在智能ai電話機器人市場比較成熟，有很多的電銷企業都有使用。電話機器人操作簡單，成本低，24小時不間斷的工作，大大提升了工作效率，效果挺好的。

現在智能電話機器人還是挺火的，到底有什么作用了，我大致整理了以下幾點：

1、保證情緒飽滿。電銷人員在工作中，會因為工作比較枯燥而導致情緒煩躁，不能保證全天工作情緒都很飽滿，而通過使用電話機器人，就能保證在工作中情緒一直很飽滿，擁有著非常高漲的工作熱情，每一通電話都會非常耐心詳細的解答，為客戶答疑解惑。

2、溝通無障礙，語音系統話術更精準。每一通電話都能保證溝通沒有任何障礙，客戶的各種問題都能解答詳細，讓客戶感受更為耐心的服務體驗。電話機器人滿足客戶的服務需求，對企業品牌也有了更高的好感度，各種問題都能得到詳細的解答，在溝通方面沒有任何障礙，客戶對品牌的認可度就更高。

3、精準意向。系統根據呼叫結果自動篩選，直接根據客戶意愿強弱區分跟進優先級，幫助企業沉淀出高質量客戶，以便快速達成交易。

4、更低成本。電話機器人配置簡單，替代部分人工坐席，可節省人力培訓、團隊管理以及辦公通信設備采購等的龐大開支，大幅度降低客服成本。

AI電話機器人可以通過先進阿里ai電話機器人的語音識別技術阿里ai電話機器人，根據話術邏輯思維阿里ai電話機器人，實現和客戶的智能對話，利用最完善的話術技巧及富有感情的人聲，來打動客戶進行邀約或對接人工。不過，電話機器人只能取代人工80%的工作，后續還需要客戶經理負責跟進及合作達成。

值得一提的是，用戶可以通過預置的36個細分領域的知識包，涵蓋公司采購、辦公行政、電商、綜合服務等，使云小蜜能夠快速投入到實際業務中。隨著用戶的使用，具備學習能力的云小蜜還可以不斷進化知識庫，更加精準地分析、判斷和響應。

據悉，阿里云還為小蜜提供了必要的開放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS等產品構建了電商服務的客戶，只需要將智能客服能力集成到自己的電商APP或電商網站中，便可使用云小蜜。

阿里巴巴智能服務事業部資深總監趙昆表示：“未來任何企業和商家都可以隨時基于自身數據，在云端一鍵生成一個AI服務機器人，讓以問題為中心的客服升級為以用戶為中心的智能助理，實現從人力密集的本地呼叫中心到云上智能+眾包服務的轉型”。