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首先，我們要了解，CRM的功能價(jià)值涵蓋“營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化”、“銷(xiāo)售自動(dòng)化”和“服務(wù)自動(dòng)化”三大模塊，除此之外還具有一些辦公協(xié)作和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊。下面以百會(huì)CRM為例進(jìn)行解析。

一、百會(huì)CRM“營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化”的功能使用及價(jià)值點(diǎn)

此功能的模塊主要包括市場(chǎng)活動(dòng)、線(xiàn)索、客戶(hù)/聯(lián)系人、線(xiàn)索池、客戶(hù)池模塊。

這些模塊主要是幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的，如市場(chǎng)活動(dòng)模塊可以詳細(xì)記錄市場(chǎng)活動(dòng)的基本信息和開(kāi)展效果，如線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率、成交率、產(chǎn)生商機(jī)數(shù)、成交額及ROI等。還可以進(jìn)行線(xiàn)上審批手續(xù)，目的在于提高運(yùn)行效率，了解實(shí)際投入產(chǎn)出比，以幫助企業(yè)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，爭(zhēng)取最大化的投入產(chǎn)出比。

而通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)獲得的線(xiàn)索則可以記入“線(xiàn)索”模塊，包括公司名稱(chēng)、聯(lián)系人信息、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求等情況，待確認(rèn)之后，可以一鍵轉(zhuǎn)化到客戶(hù)和聯(lián)系人模塊。由業(yè)務(wù)人員去跟進(jìn)。而沒(méi)有意向或者不能轉(zhuǎn)化為客戶(hù)和聯(lián)系人的，就可以根據(jù)條件分別打入線(xiàn)索池和客戶(hù)池，其余業(yè)務(wù)人員可在其中過(guò)濾、甄別、認(rèn)領(lǐng)自己希望嘗試跟進(jìn)的客戶(hù)數(shù)據(jù)，這樣不浪費(fèi)客戶(hù)資源，能夠?yàn)槠髽I(yè)增加更多的利潤(rùn)。

二、百會(huì)CRM“銷(xiāo)售自動(dòng)化”的功能使用及價(jià)值點(diǎn)

此功能的模塊主要包括銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、溝通/拜訪(fǎng)、預(yù)測(cè)模塊。

銷(xiāo)售自動(dòng)化主要是對(duì)可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，直到成單的全過(guò)程。其中重要的判斷依據(jù)就是客戶(hù)的預(yù)算金額，預(yù)計(jì)成交日期等。而在這個(gè)過(guò)程中，恰當(dāng)?shù)臏贤ā菰L(fǎng)是非常必要的跟進(jìn)舉措，將溝通、拜訪(fǎng)的情況記錄在“溝通”、“拜訪(fǎng)”模塊，可以有條不紊地去跟進(jìn)多個(gè)客戶(hù)，不會(huì)忙中出錯(cuò)。當(dāng)然預(yù)測(cè)模塊還可以制訂年、季度或者月度目標(biāo)，對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售目標(biāo)和達(dá)成情況進(jìn)行對(duì)比，以更好地掌握業(yè)務(wù)情況，調(diào)整銷(xiāo)售戰(zhàn)略。

當(dāng)然此部分還具有合同、產(chǎn)品、供應(yīng)商、收付款計(jì)劃、實(shí)際收付款、應(yīng)收應(yīng)付、發(fā)票、價(jià)格表等模塊，這些模塊的存在以及使用，能夠幫助企業(yè)去科學(xué)地管理合同及款項(xiàng)事宜，使每一項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展都井井有條。

三、百會(huì)CRM“服務(wù)自動(dòng)化”的功能使用及價(jià)值點(diǎn)

此功能的模塊主要包括上門(mén)服務(wù)、回訪(fǎng)、投訴模塊。

上門(mén)服務(wù)可詳細(xì)記錄為客戶(hù)提供面對(duì)面服務(wù)的業(yè)務(wù)需求情況，比如電視維修、空調(diào)安裝、軟件實(shí)施等。此功能還可定位獲取人員位置，可根據(jù)人員工作量、當(dāng)前狀況，與目標(biāo)地址的距離等因素更合理地派單。而回訪(fǎng)模塊一般用于對(duì)已合作客戶(hù)的維護(hù)管理，包括回訪(fǎng)計(jì)劃和執(zhí)行結(jié)果，可自動(dòng)創(chuàng)建回訪(fǎng)計(jì)劃，提高工作效率。投訴模塊主要是記錄客戶(hù)投訴及內(nèi)部受理信息，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

“服務(wù)自動(dòng)化”的存在，主要是幫助企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)黏性，讓客戶(hù)多次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期，為企業(yè)爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)。

外呼系統(tǒng)怎么用？我也是做電銷(xiāo)的，打電話(huà)打多了就會(huì)被封號(hào)

　智能電話(huà)外呼系統(tǒng)將呼叫平臺(tái)、電話(huà)線(xiàn)路和話(huà)術(shù)系統(tǒng)集成到云端后臺(tái)操作中外呼crm系統(tǒng)怎么用，是一個(gè)軟件機(jī)器人外呼crm系統(tǒng)怎么用，不占工站。如果客戶(hù)使用移動(dòng)電話(huà)卡外呼crm系統(tǒng)怎么用，需要購(gòu)買(mǎi)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備外呼crm系統(tǒng)怎么用，將sim卡插入設(shè)備外呼crm系統(tǒng)怎么用，然后再自動(dòng)接入AI語(yǔ)音呼叫機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行呼叫。如果客戶(hù)不使用網(wǎng)關(guān)，外呼系統(tǒng)也提供中繼線(xiàn)路，全國(guó)皆可外顯外地手機(jī)號(hào)碼所以不會(huì)有卡封的問(wèn)題。

靠譜的外呼系統(tǒng)有基智，外呼系統(tǒng)的功能如下：

一、外呼管理功能：要清楚外呼系統(tǒng)主要是為了外呼使用的。所以點(diǎn)擊撥號(hào)，自動(dòng)撥號(hào)，篩選無(wú)效號(hào)碼等等是必備的功能。

二、錄音管理功能：外呼系統(tǒng)一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對(duì)于優(yōu)秀業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員的錄音是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的財(cái)富，可以幫助新人快速的成長(zhǎng)。另外新人也能通過(guò)下載自己的錄音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷提高自己的溝通技巧。

三、客戶(hù)管理功能：業(yè)務(wù)員可以通過(guò)電話(huà)溝通情況及時(shí)將客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi)，一般分為意向客戶(hù)、潛在客戶(hù)、一般客戶(hù)、無(wú)效客戶(hù)。業(yè)務(wù)員可以在后臺(tái)清楚看到客戶(hù)的類(lèi)別，根據(jù)不同的客戶(hù)制定不同的跟進(jìn)策略，提升銷(xiāo)售的簽單效率。

四、CRM管理功能：外呼系統(tǒng)CRM管理功能，方便業(yè)務(wù)員查看客戶(hù)的信息，以及回訪(fǎng)記錄，還能支持給客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品資料和短信實(shí)時(shí)溝通，使得業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)有個(gè)全方位的了解。

五、名單錄入功能：很多企業(yè)有自己內(nèi)部的客戶(hù)信息，這些信息可以整理成相應(yīng)格式的excel文件上傳到外呼系統(tǒng)上，有了系統(tǒng)提供的加密與安全措施，既能避免資料的外泄，同時(shí)給到業(yè)務(wù)員優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，極大的增加了成單概率。

比較來(lái)說(shuō)，外呼系統(tǒng)比人工外呼方便太多，個(gè)人感覺(jué)還是非常方便好用的。

關(guān)于外呼系統(tǒng)的更多信息可以到基智了解一下，基智科技是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能銷(xiāo)售服務(wù)提供商，基于AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)為T(mén)oB企業(yè)提供全流程智能銷(xiāo)售服務(wù)。2019年智能外呼板塊上線(xiàn)。業(yè)務(wù)在垂直房產(chǎn)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，生產(chǎn)房產(chǎn)精準(zhǔn)線(xiàn)索累計(jì)達(dá)10萬(wàn)條。想知道更多？快來(lái)關(guān)注“基智科技”