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可將手機(jī)卡拔出更換手機(jī)測(cè)試用外呼系統(tǒng)說(shuō)是空號(hào)；

更換測(cè)試后如正常說(shuō)明可能是手機(jī)問(wèn)題用外呼系統(tǒng)說(shuō)是空號(hào)，可到手機(jī)售后讓工作人員檢查用外呼系統(tǒng)說(shuō)是空號(hào)；

更換手機(jī)測(cè)試后仍無(wú)法使用，可撥打當(dāng)?shù)?0086聯(lián)系客服查詢副號(hào)狀態(tài)，或到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳讓工作人員檢查狀態(tài)。

空號(hào)識(shí)別的用處

主要用戶自動(dòng)外呼系統(tǒng)準(zhǔn)確的獲取呼叫失敗原因，執(zhí)行各種業(yè)務(wù)操作比如電話會(huì)議，電話通知，呼叫轉(zhuǎn)接可以快速返回呼叫失敗，不需要等60秒后電路主動(dòng)掛斷才知道呼叫失敗。也可以用于外呼系統(tǒng)節(jié)省線路資源，提高線路使用率和加快外呼速度，提高坐席接通率。

可以識(shí)別出多少狀態(tài)

回鈴，忙音，彩鈴等信號(hào)音以及下面的da2的狀態(tài)列表

id name alias description

2 關(guān)機(jī) power off 關(guān)機(jī)

3 空號(hào) does not exis 空號(hào)

4 停機(jī) out of service 停機(jī)

5 正在通話中 hold on 正在通話中

6 用戶拒接 not convenient 用戶拒接

7 無(wú)法接通 is not reachable 無(wú)法接通

8 暫停服務(wù) not in service 暫停服務(wù)

9 用戶正忙 busy now 用戶正忙

10 撥號(hào)方式不正確 not a local number 撥號(hào)方式不正確

如果您使用的是vivo手機(jī)，您可以按照以下方法操作查看：

1、查看手機(jī)信號(hào)

如果您手機(jī)使用了金屬、磁吸類保護(hù)殼或支架，此類保護(hù)殼和支架對(duì)手機(jī)信號(hào)有影響，建議您取下后嘗試。如果處于地下停車場(chǎng)、電梯間等環(huán)境，手機(jī)信號(hào)的覆蓋容易受到這些環(huán)境影響，信號(hào)會(huì)相對(duì)弱一些，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)也會(huì)受到影響，建議您前往開(kāi)闊地帶，比如室外空曠的環(huán)境測(cè)試。

2、開(kāi)關(guān)飛行模式

您可以嘗試通過(guò)開(kāi)關(guān)飛行模式，重新注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)后嘗試。

3、確認(rèn)手機(jī)是否設(shè)置了騷擾攔截功能

進(jìn)入i管家--實(shí)用工具--騷擾攔截--電話攔截，查看是否設(shè)置 黑名單/攔截陌生號(hào)碼來(lái)電/攔截位置來(lái)電/攔截空號(hào)碼來(lái)電/攔截海外來(lái)電/按開(kāi)頭號(hào)碼攔截/按歸屬地?cái)r截。

4、檢查是否安裝第三方手機(jī)管家類軟件

如果安裝了第三方手機(jī)管家類應(yīng)用，比如：360手機(jī)衛(wèi)士、騰訊手機(jī)管家等軟件，并設(shè)置了來(lái)電攔截功能，建議您卸載此類應(yīng)用使用查看。

5、確認(rèn)手機(jī)卡是否開(kāi)通了呼叫限制類業(yè)務(wù)

部分運(yùn)營(yíng)商電話卡有呼叫限制類業(yè)務(wù)，如果您的手機(jī)卡開(kāi)通了限制呼入服務(wù)，將限制部分或所有電話的呼入，詳情請(qǐng)咨詢運(yùn)營(yíng)商客服。

*注：進(jìn)入設(shè)置--應(yīng)用與權(quán)限--系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)置--電話--呼叫限制，查看是否開(kāi)啟呼叫限制。

6、確認(rèn)手機(jī)卡是否開(kāi)啟了呼叫轉(zhuǎn)移功能

如果手機(jī)卡開(kāi)啟了呼叫轉(zhuǎn)移功能，來(lái)電將轉(zhuǎn)移到其他電話號(hào)碼，所以接不到電話。

*注：進(jìn)入設(shè)置--應(yīng)用與權(quán)限--系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)置--電話--呼叫轉(zhuǎn)移，查看是否開(kāi)啟功能。

7、確認(rèn)手機(jī)卡狀態(tài)

確保手機(jī)卡話費(fèi)余額充足，如欠費(fèi)停機(jī)，充值成功后請(qǐng)重啟手機(jī)。

8、建議開(kāi)通VoLTE高清通話業(yè)務(wù)（聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通）

如果所處位置的2/3G通話網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳，建議您聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通VoLTE高清通話業(yè)務(wù)后嘗試。開(kāi)通VoLTE功能后信號(hào)欄會(huì)顯示HD圖標(biāo)。

9、對(duì)比測(cè)試

將手機(jī)卡裝入其他手機(jī)對(duì)比測(cè)試，如果均有此現(xiàn)象，可能是您所在的位置網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差導(dǎo)致，您可以移動(dòng)到其他地方后嘗試。

10、升級(jí)系統(tǒng)或重置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

請(qǐng)您將手機(jī)升級(jí)至最新版本，如果手機(jī)已經(jīng)是最新版本，建議您進(jìn)入設(shè)置--系統(tǒng)管理--備份與重置--重置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置--選擇對(duì)應(yīng)SIM卡--重置設(shè)置，再使用查看。

*注：重置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置會(huì)重置WLAN、移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和藍(lán)牙連接記錄

11、服務(wù)中心檢測(cè)

若以上方法未能解決您的問(wèn)題，請(qǐng)您提前備份好手機(jī)數(shù)據(jù)，攜帶手機(jī)和購(gòu)機(jī)憑證前往vivo客戶服務(wù)中心檢測(cè)。

您好，你的問(wèn)題，我之前好像也遇到過(guò)，以下是我原來(lái)的解決思路和方法，希望能幫助到你，若有錯(cuò)誤，還望見(jiàn)諒！你可能是手機(jī)設(shè)置的問(wèn)題，在通話設(shè)置中選擇了遇忙回復(fù)“您撥打的號(hào)碼是空號(hào)”所致。非常感謝您的耐心觀看，如有幫助請(qǐng)采納，祝生活愉快！謝謝！

如需要了解產(chǎn)品詳情，可電話咨詢專業(yè)客服人員：15358521011（微信同號(hào)）