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聚多客SCRM為客戶提供全渠道引流獲客能力、全觸點運營轉化能力、全生命周期客戶管理能力、全方位企業風險管控及數據洞察分析能力,助力企業筑建自有私域流量池!百度網友為您回答。

具體功能包括:

1、引流獲客:渠道活碼、群活碼、門店活碼、客戶歡迎語、群歡迎語、引流鏈接、留資表單、大數據獲客、地圖獲客、外呼獲客等多渠道獲客功能。

2、客戶管理:線索管理、企微客戶管理、客戶管理、商機管理等多維度客戶管理功能。

3、自動營銷:人群分組、營銷SOP、智能拉群、客戶雷達、智能拉群、全員營銷、素材庫、優惠券、內容導購、商品庫、直播多自動營銷功能。

4、運營管理:會話存檔、敏感詞管理違規記錄、企微成員、流失提醒、目標管理、提成規則、業績信息、業績提成等運營管理功能。

5、交易管理:合同信息、合同明細、回款記錄、回款計劃、退款記錄、開票申請、產品信息、價目表、價目表明細、商城管理等交易管理功能。

6、數據分析:線索態勢分析、客戶態勢分析、成交態勢分析、客戶跟進看板、銷售數據統計、目標完成統計、業務增長統計、線索轉化統計、客戶轉化統計、業務新增統計、成交數據統計、跟進記錄統計、外呼統計、客服接聽統計全維度數據統計，百度答主為您解答。

SCRM系統的作用是什么？

1、SCRM能夠整合多接觸點客戶數據，積累用戶畫像

客戶體驗并給予評價企業的渠道是多元化的，包括并不限于網絡、電話、面對面等，且這些接觸點也貫通于不同的客戶活躍周期，包括購買前、中、后三個階段。因此，企業對于客戶關系的管理，首先就是對不同渠道、不同接觸點客戶數據的整合管理。SCRM體系之所以有效，關鍵就在于其對不同平臺的客戶數據能夠實現打通與整合管理。

SCRM體系基于大數據技術的深入運用，將不同接觸點的客戶數據源之間，根據某種特定的算法而關聯成數據組，從而進行更多的客戶數據挖掘分析。通過數據整合，企業可以實現對不同渠道的同一客戶身份的識別，從而積累用戶畫像。通俗點說，就是“路人甲”不管在哪出現，企業都可以準確認出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的標簽功能，實際上就是給用戶畫像的過程，“初次接觸-有意向-面談-成單”等環節都可以層層跟進，形成實際意義上的“銷售漏斗”。

2、SCRM能夠深挖客戶圈群，進行個性化用戶服務

對于企業來說，如果能夠針對特定客戶在網絡上體現的社交關系進行準確的挖掘，將會有極高的營銷價值。SCRM通過為客戶打標簽、畫像并細分客戶組之后，可以進一步實現對高價值客戶深挖的效果，比如可以針對“興趣”進行挖掘其社交網絡的圈子成員，從而根據其圈子特點進行更準確的客戶個性化建模，實現個性化服務甚至一對一溝通。

這就是說，對于已經有用戶畫像的“路人甲”，企業還可以挖掘出其所屬的多種社交網絡圈子，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，并通過打標簽的方式對不同圈群進行區分，為更進一步的個性化服務以及挖掘潛在客戶提供價值。

3、SCRM能夠分級管理客戶，引導用戶逐層轉化

理論上來講，企業應該對客戶實行階梯化區隔，以便實現最佳的資源配置。多數企業是以忠誠度來將客戶區隔為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等階層，并一直努力實現客戶的逐級轉化。而SCRM體系可以輕松幫助企業實現這一效果。SCRM通過對客戶公開的內容和互動記錄，對客戶進行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段。

當企業掌握了客戶的忠誠度分級情況后，便可以針對不同階層的客戶，策劃相關的內容、活動以及分享獎勵機制等，實現精準篩選高價值客戶并逐步引導潛在客戶向會員客戶轉化。同時，通過不斷互動，企業可以通過SCRM持續豐富客戶不同維度的數據與標簽，并更新客戶忠誠度生命周期，達到不斷沉淀會員客戶的最終目的。

　什么叫智能電話外呼系統外呼是指：電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當客戶接聽電話的同時，系統接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數大于坐席數，從而節省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現代電話營銷系統不可或缺的一個組成部分。

呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業務需求或服務滿意度的調查，或者客戶回訪等活動。

　外呼系統可以替代很多的人工操作，但是還是無法做到能夠代替人工和客戶進行業務交流，因此這幾年電話機器人的出現受到了很多企業的追捧。