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1、電話外呼系統(tǒng)屬于違法嗎
2、移動(dòng)外呼如果做錯(cuò)業(yè)務(wù)了會(huì)不會(huì)罰款？
3、聯(lián)通可以罰款外呼平臺(tái)嗎？
4、自動(dòng)外呼系統(tǒng)是什么，使用自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)違法嗎？
電話外呼系統(tǒng)屬于違法嗎
系統(tǒng)本身不違法，主要看的是電話信號(hào)走的是什么線路，號(hào)碼是不是真實(shí)號(hào)碼。
隨著電銷(xiāo)市場(chǎng)越來(lái)越難做，很多的電銷(xiāo)公司都開(kāi)始借助一些自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟件來(lái)提高公司經(jīng)濟(jì)效益。其實(shí)，很多人對(duì)自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有所陌生，就拿小話統(tǒng)自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，該系統(tǒng)是相對(duì)于人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號(hào)改為系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)。小話統(tǒng)自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，再將記錄分配給空閑座席。
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移動(dòng)外呼如果做錯(cuò)業(yè)務(wù)了會(huì)不會(huì)罰款？
你好，很高興為你解答！
如果你外呼用戶在電話里承諾辦理的業(yè)務(wù)，與實(shí)際系統(tǒng)受理的業(yè)務(wù)不符，就是做錯(cuò)了，這個(gè)要看公司規(guī)定，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)差錯(cuò)是要扣發(fā)工資，或則獎(jiǎng)金的。
我的建議，一般業(yè)務(wù)分立即生效和次月，如果沒(méi)有生效，發(fā)現(xiàn)了做錯(cuò)了，及時(shí)向公司反映，應(yīng)該可以更正。
如果業(yè)務(wù)生效了，你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，我也建議及時(shí)向公司提出，避免用戶投訴，用戶如果尚未發(fā)現(xiàn)，公司通過(guò)后臺(tái)減免一定費(fèi)用，也不至于造成用戶損失，這樣影響也會(huì)小很多。
如果你未上報(bào)，用戶來(lái)投訴，可能扣罰比自己主動(dòng)上報(bào)要多得多。
希望能幫到你！
聯(lián)通可以罰款外呼平臺(tái)嗎？
很有可能的。
他們是合作關(guān)系，聯(lián)通公司把業(yè)務(wù)委托外包給外呼平臺(tái)，他們是甲方和乙方的關(guān)系。乙方?jīng)]有把事情做好，甲方對(duì)乙方進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰是很有可能的。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)是什么，使用自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)違法嗎？
外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分，可以關(guān)注公重號(hào)“新程通訊”了解更多外呼知識(shí)。。
外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。
主要有電話回訪、電話語(yǔ)音播報(bào)、電話呼叫系統(tǒng)等方面。
呼出有三種類(lèi)型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。
1、折疊預(yù)覽型撥號(hào)
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。
2、折疊預(yù)測(cè)型撥號(hào)
將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。
3、折疊預(yù)約型撥號(hào)
要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
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