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使用外呼系統有如下幾條原因:

一、穩定：互聯網產品贏得人心的重要條件之一是保持系統的穩定性。判斷呼叫中心系統是否穩定取決于它能否快速有效地處理高并發性，是否會在高峰時段崩潰，系統中存儲的數據是否會丟失，是否能夠顯示來電數等等。

二、功能：呼叫中心系統的選擇不僅取決于呼叫中心系統是否具有相應的穩定性，而且取決于其功能的選擇，呼叫中心系統應該具備以下功能：記錄管理功能、客戶管理和跟蹤功能、坐席監控功能、統計報告功能和提醒功能。

三、大數據的分析能力：云計算是云呼叫中心系統的優勢，也是我們選擇呼叫中心系統的一個重要指標。呼叫中心系統的大數據分析能力一方面反映在系統能否快速部署上，另一方面也體現在能否有效地實現對客戶服務數據和按需收費的方便管理。

四、投入少，產出大：傳統的呼叫中心，需要購買價格昂貴的服務器硬件，每年還要投入很大的維護費用，一般中小企業前期很難投入如此大的資金，而現在的呼叫中心只需要在線開通服務，按月或者按年支付一定的使用費用就可以了。

五、簡單操作：呼叫中心不像以往的硬件服務中心系統，需要專業的人員維護，前期只需要簡單的培訓就可以上手使用，另外因為是端訪問，無論的是在辦公室使用還是在家里使用都沒有問題。

六、安全性更強：因為呼叫中心服務端采用高安全的LINUX系統，系統經過10年的技術沉淀，非國外開源的項目，采用端多節點數據備份，用戶信息被反復加密，企業用戶不用擔心數據被盜或者是數據丟失，如果是因為誤操作導致數據被刪，也可以通過端備份數據恢復。

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打字客服。

阿里巴巴云客服是為淘寶、天貓等等阿里經濟體上的消費者商家提供在線語音咨詢解答服務的，且當前大概有打字客服和電話客服（語音云客服）。其中語音云客服需要通過指定工作臺進行電話外呼，外呼的場景一般會涉及：市場調研、活動通知、新用戶激活等。

當根據業務要求完成指定的外呼任務時，再將用戶溝通的內容準確、簡潔的做好登記就好。

基本信息：

阿里巴巴集團經營多項業務，另外也從關聯公司的業務和服務中取得經營商業生態系統上的支援。業務和關聯公司的業務包括：淘寶網、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥網絡等。

2014年9月19日，阿里巴巴集團在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”，創始人為馬云。2019年11月26日，阿里巴巴港股上市。

成都那家外呼系統比較好，

成都外呼系統比較好的有很多例如基智，基智云——讓客戶營銷更美好，一站式智能營銷解決方案，解決用戶營銷痛點，為企業提供私域構建、私域運營、私域營銷的全方位服務。

基智人才匯聚如下：

1、一流的團隊：目前300人+，總部位于北京、青島、重慶、上海、深圳設立分公司，核心團隊均來自百度、微軟、阿里等頂級互聯網企業和埃森哲等國際咨詢公司

2、強大的合作伙伴支持：目前已與百度，騰訊，聯通等企業達成戰略合作，累計幫助精準獲客企業達3000家

3、雄厚的技術實力：研發人員占比70%，擁有PB級別數據處理工程師和NLP，機器學習算法工程師數十人

4、完善的服務體系：專業的客戶運營團隊，一對一專屬客戶服務，7*24小時 隨時響應客戶訴求。

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阿里CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業的服務和用戶體驗，繼續深化大數據和技術驅動服務體驗提升。

阿里巴巴客戶體驗事業部，簡稱CCO（Chief Customer Office），現任CCO管理者為阿里巴巴合伙人資深副總裁——吳敏芝。

阿垍頭里筿巴巴集團客戶體驗事業部簡稱CCO，吳敏芝2017年1月13日被任命為阿里巴巴CCO。CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業的服務和用戶體驗，繼續深化大數據和技術驅動服務體驗提升，“做出讓用戶尖叫的服務”；更大力度全方面賦能商家，提高全平臺服務水平。

做好業務的“耳朵和眼睛”，打通客戶到業務的任督二脈。

2017年，阿里巴巴服務團隊推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服務產品，如今，阿里小蜜已經每日可以協助服務百萬級的客戶在線咨詢。

新華社北京11月13日電（記者宋玉萌）12日，阿里巴巴集團首席客戶官吳敏芝表示，剛剛過去的天貓“雙11”，智能客服機器人阿里“小蜜”系統承接了淘寶天貓平臺97%的在線服務需求，提供了相當于8.5萬名人工客服“小二”的工作量，全天提供在線咨詢對話量3億次。“這個數字體現的正是技術的力量、創新的力量。”

助推“2684億”的幕后加速器

據阿里提供數據顯示，天貓“雙11”總成交額達到2684億元，再次創下新紀錄。

如此龐大的交易數字背后，有一個神奇的團隊在發揮著作用。天貓“雙11”當天，阿里“小蜜”客服機器人協助數十萬商家用人工智能解決在線客服需求。全天提供在線咨詢對話量3億次，解決率達到70%，帶來的詢單成交高達113億元。

提起客服，一般人最直接的想象就是電話接線員。但在阿里體系內，客服工作屬于集團客戶體驗事業群CCO體系。CCO是“首席客戶官”（Chief Customer Office）的縮寫。阿里經濟體中的很多業務及平臺，包括淘寶、天貓、盒馬、飛豬等背后都是通過阿里CCO體系來進行客服等業務的運轉。

阿里客戶體驗事業群不僅擁有專業“小二”為消費者、商家和經濟體提供服務，還有進行體驗運營的團隊，此外還有數據中臺、產品、技術等團隊進行底層支撐，形成了行業內獨特的數字化服務體驗團隊。

CCO：不僅是升級版客服

當前，流量獲客成本越來越高，從增量市場到存量市場，怎么把客戶留住是各互聯網平臺共同思考的問題。阿里CCO體系從服務的角度給出了增加客戶粘性的整體解決方案。

“人工智能時代，阿里CCO體系不僅僅是升級版‘客服’，更要依托阿里的技術能力，用人工智能賦能商家。”吳敏芝介紹說，阿里CCO要對消費者和商家之間的互動、對消費者在平臺上的體驗，做兜底保障。

但僅有兜底是不夠的，更重要的還要業務前置，即在業務決策的環節，就以消費者和客戶的視角來參與業務決策，從根本上排除會讓消費者體驗不好的決策。

同時，商家的能力參差不齊，CCO把阿里體系沉淀的經驗、產品和人工智能等技術能力模塊化賦能給商家，讓商家有更高效率、更低成本，更好服務消費者。

輸出數字化服務整體解決方案

模塊化的方式輸出技術能力和經驗，說起來容易，如何做到標準化、結構化？

吳敏芝說，阿里巴巴最優秀的人工智能團隊近半數在CCO體系，人工智能“小蜜”等體系工具背后是體驗和服務領域產品技術能力的長期沉淀。

阿里CCO還推出了給商家的“指揮大腦”——服務操作系統，即服務OS。在智能和數據雙驅動下,為品牌快速搭建服務人才體系、客服工作臺、應用智能客服機器人“小蜜”等產品工具，提供數字化服務整體解決方案。

針對品牌商家不同的發展階段和需求，此次“雙11”，阿里巴巴還持續向商家提供數字化服務,推出“智能預警”“智能外呼”“爆品保護”和“前N有禮”等系列智能產品和工具，從庫存、交易、資損等維度為商家提供保障。

“包括阿里巴巴集團合伙人和各業務線總裁在內，所有負責人都不止一次來到CCO，參與到客戶服務的工作里來，到服務一線零距離感受客戶反饋。”吳敏芝表示，CCO是觸達消費者和商家的最前線，相當于整個阿里經濟體客戶體驗的神經網絡。

免費經濟隨著互聯網思維的發展正日益成為一個熱門詞匯，而免費電話正日益壯大，越多越多的免費電話軟件開始滲入人們的日常生活中。下面跟安下小編一起來來看看幾款主流的真正免費的打電話軟件，讓你打電話真的不用花錢。 免費打電話軟件推薦提示：電腦上的免費電話軟件都幾乎遷移到了智能手機上，電腦上已經沒有免費的電話軟件，不過還是有幾款資費超低的老牌網絡電話軟件仍然有電腦版。如果你確實需要電腦上使用的網絡電話軟件，可供選擇的有KC網絡電話、阿里通免費電話等，這兩個都是老牌的網絡電話軟件。 1.來電 來電（Lighttalk）是騰訊旗下的一款免費電話軟件，也采用的是回撥的方式，通話質量有保障，更重要的是來電好友間使用回撥方式可以不限時長任意打！ 3.微會 點擊下載 微會是一款手機端免費打電話軟件，微會免費打電話軟件是由YY官方出品，YY是國內知名的免費網絡電話應用。微會現在每個月贈送400分鐘的全國免費電話時長任你打。

電話外呼系統辦理流程：

1、對客戶進行電話外呼系統需求調研：需求坐席數量、功能要求、建設形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術人員給出價格方案、系統建設方案。與客戶進行溝通，確定實施方案。

3、對有需要試用的客戶，進行7天免費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準備好所需設備（電話外呼系統租用形式的客戶，硬件需要網關、話機，自建呼叫中心需要網關、服務器、耳麥、普通話機），上門安裝調試，現場培訓指導。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。

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