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外呼系統的功能還是很多的公司外呼系統業務，像智能路由、電話轉接、來電彈屏、三方通話、呼叫質檢、坐席監控等等。

一、外呼系統的功能都有這些

1、智能路由

支持按VIP/區域等多種路由策略分配至呼叫客服組公司外呼系統業務，并按空閑最長、接聽最少、輪詢方式進行坐席分配；支持指定坐席接待、熟客優先接待和VIP優先排隊。

2、電話轉接

當客服人員對客戶的問題無法解答時，可以一鍵轉接其他客服人員，保證客戶問題及時得到有效解決。

3、來電彈屏

客戶來電時，可自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有的業務記錄和服務記錄，客服可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務。

4、三方通話

在電話服務過程中，坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方式共同為客戶提供服務。

5、呼叫質檢

可根據業務特點自定義設置不同的質檢標準和評分標準，得出不同坐席或不同技能組的質檢評分，幫助快速發現問題，提升服務質量。

6、坐席監控

管理者可實時查看業務執行的一切指標，包括坐席的工作狀態、通話數量、未接來電數量，外呼數量等，準確統計每個坐席的工作量，便于統一監督和管理。

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好公司外呼系統業務的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術公司外呼系統業務的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段公司外呼系統業務：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫公司外呼系統業務：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

電銷客外呼系統都有那些功能？

外呼系統的功能多樣，基本能滿足企業業務發展的需求，它的功能有外呼任務、工單創建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除，發起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。