400電話是聯通.移動.三大電信運營商 專為中國企業設計的企業通信管理系統，400電話與我們通常看到的物理固定電話有很大的不同。

它沒有電話機，也不需要再拉電線，直接借用固定電話pstn線路即可。

1.企業彩鈴事實上，日常客戶服務本身的工作量已經很大了，假如不能保證有好的回信，其實也會影響到公司的經營。但是400電話是可以直接安裝的企業彩鈴，現在的彩鈴都是可以搭配歡迎語音，或者提示內容等，這也是非常重要的必備功能，可以顯示我們企業的正規化，也可以避免在消費者等待的過程中出現問題。

2、滿意度調查

背景中我們可以直接設置滿意度調查，這樣進行通話滿意度評估，也可以設置相同的彩鈴等。由于許多公司仍然需要做好員工評價的基礎工作，因此基礎滿意度調查也是不容忽視的。但是，這個功能是可以打開還是關閉，我們可以根據公司的需要來設置。

3、呼叫轉移

如果只是辦理400電話，那么后面的一切我們都可以自己來辦理，電話轉接和手機號碼設置，這樣就可以保證所有客戶服務人員都能及時在線，也可以避免無人接聽的情況發生。一旦申請完成，便可在后臺自動進行操作，這樣設置也比較安全。

4、掛機短信

當通話結束后，系統自動發送一定數量的短信到用戶手機上，也可自行編輯相應的短信內容。特別是有些短信需要發送公司地址、售后流程等相應內容，還需要自己編輯。

5、漏話短信

在工作比較忙的時候，可能400電話也會同樣出現漏接電話的情況，這樣實際上也會影響我們后續的工作。所以建議還是把系統統一來進行短信發送，這樣可以保證我們的客戶還能繼續打電話給我們，不會影響我們今后的合作，也能讓客戶對我們的企業有更好的印象。

6、錄音功能

許多公司仍然需要有錄音功能，這樣才能直接判斷好客戶的來電情況，而且一旦發生糾紛，400電話錄音也很重要。如此一旦出現投訴、糾紛情況，我們都不能忽視錄音的內容，這樣才能真正保障我們的權益，即使有糾紛也可以用錄音來證明。

可以看出，400電話的功能是非常多的，所以，現在很多的企業都會辦理400電話，帶來的好處確實也是非常多的。